Часто задаваемые вопросы

1.Как я могу оформить заказ?

Вы можете оформить заказ в любое удобное для Вас время на нашем сайте или в рабочее время через нашего менеджера в рабочее время с 9:00 до 16:00 по телефону +380 93 561 95 90, электронной почте shop@cosibella.com.ua или в социальных сетях Instagram чи Facebook.

2.Как можно отредактировать свой заказ после оформления?

Если Вы оформили заказ и хотели бы отредактировать список товаров или информацию об адресе доставке и данных получателя - свяжитесь в ближайшее время с нашим менеджером в рабочее время с 9:00 до 16:00 по телефону +380 93 561 95 90 или напишите на электронную почту shop@cosibella.com.ua до момента отправки посылочки.

3.Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ онлайн через сайт с помощью системы Dotpay либо выбрать способ оплаты при получении на отделение Новой Почты. За услугу наложенного платежа полностью платим мы! :)

4.Могу ли я сделать перевод средств на счет Приватбанка?

К сожалению, нет такой возможности, поскольку у нас нет счета в Украине.

5.Какие возможны способы доставки?

У нас есть 2 способа доставки: на отделение Новой Почты или курьером Meest Express.

Стоимость доставки по Украине Новой Почтой:

Стоимость заказа	Стоимость доставки
до 399 грн	99 грн
400 - 1199 грн	59 грн
от 1200	бесплатная

Cтоимость доставки по Украине курьером Meest Express:

Стоимость заказа	Стоимость доставки
до 399 грн	119 грн
400 - 1199 грн	79 грн
от 1200	бесплатная

6.Через сколько дней посылка будет у меня?

Все посылки доставляются с Варшавы в течение 5-6 рабочих дней.

7.Сколько дней посылка хранится на почте? Что делать, если я не успеваю забрать посылку?

Со дня прибытия посылки на отделение Новой Почты, посылка хранится 4 дня, а на 5 день осуществляется автовозврат. Если Вы не успеваете забрать посылку, свяжитесь с нашим менеджером в рабочее время с 9:00 до 16:00 по телефону +380 93 561 95 90 или напишите на электронную почту shop@cosibella.com.ua, чтобы продлить срок пребывания посылки на почте.

8.Как я могу аннулировать свой заказ?

Заказ можно аннулировать через наших менеджеров в рабочее время с 9:00 до 16:00 по телефону +380 93 561 95 90 или напишите на электронную почту shop@cosibella.com.ua.

9.Есть ли у вас программа лояльности?

Да, у нас есть программа лояльности для зарегистрированных клиентов. Делая заказы через личный аккаунт Вам накапливаются баллы, их количество зависит от суммы заказа. Дополнительно баллы можно получить, подписавшись на рассылку или оставляя отзывы на приобретенных товарах. Подробную информацию о нашей программе лояльности Вы можете узнать, перейдя по ссылке: https://cosibella.com.ua/программа_лояльности

10.Как я могу воспользоваться накопленными баллами?

Вы можете обменять накопленные баллы на скидку. Размер скидки зависит от количества баллов. Также Вы можете приобретать товары за баллы, накопив необходимое количество для приобретения желаемого товара.

11.Правильно ли указано наличие средств на сайте? Что делать, если товара нет в наличии?

Да, на сайте наличие средств всегда актуально. Если товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о наличии, нажав на кнопочку “Сообщить мне о наличии”, которая находится над ценой необходимого товара. Также можно оформить бесплатный предзаказ через наших менеджеров в рабочее время с 9:00 до 16:00 по телефону +380 93 561 95 90 или электронной почте shop@cosibella.com.ua.

12.Где я могу найти срок годности на упаковке средства?

Окончательная дата использования находится на упаковке средства. Срок годности, указанный производителем, означает, что он гарантирует сохранность и заявленные свойства препарата в течение указанного периода. Такая маркировка необходима для косметики со сроком годности менее 30 месяцев. Если срок годности косметического средства превышает 30 месяцев, производитель имеет право не указывать срок годности. В этом случае требуется знак PAO (период после открытия).

13.Можете ли вы помочь подобрать индивидуальный уход для моей кожи?

Да, конечно. Наши косметологи с радостью подберут для Вас индивидуальный уход. Вы можете проконсультироваться по телефону в рабочее время с 9:00 до 16:00 по телефону +380 99 653 71 52, в социальных сетях, написать на электронную почту kosmetolog@cosibella.com.ua или заполнить Анкету для подбора индивидуального ухода.

14.Консультация косметолога бесплатная?

Да, все консультации, предоставленные нашими косметологами бесплатные! :)

15.Есть ли у вас магазин в Украине?

Нет, наш склад и магазин находятся в Польше по адресу: г. Варшава, ул. Ютрзенки 177.

16.У вас оригинальная продукция?

Да, вся продукция на нашем сайте оригинальная. Первоначально товары поставляются на наш склад в Варшаве, а затем доставляются нашим клиентам в Украину, соответственно, продукция, поставляемая в Польшу должна иметь соответствующие документы и сертификаты качества, поэтому мы можем гарантировать оригинальность всей нашей продукции. Также мы являемся официальными представителями брендов The Ordinary, NIOD и Timeless в Украине.

17.Как часто приезжают поставки The Ordinary?

В связи с огромной заинтересованностью продукцией The Ordinary во всем мире, их производство не успевает реализовывать все заказы. Поэтому поставки осуществляются нерегулярно, примерно каждые две недели. Иногда определенные позиции приходится ждать немного дольше по времени, и мы на это, к сожалению, не имеем влияния.

18.Почему у вас такие низкие цены на продукцию The Ordinary?

Мы являемся официальным дистрибьютором бренда The Ordinary в Украине и продаем средства по тем же ценам, что указаны на сайте производителя DECIEM, информацию о том, что мы являемся представителями бренда Вы можете найти перейдя по ссылке: https://deciem.com/find-us#

19.Есть ли у вас пробники?

К сожалению, у нас нет в продаже пробников, но они периодически поставляются нам от различных брендов и, когда они есть, мы бесплатно добавляем их в Ваши заказы! :)