Найпоширеніші запитання

1.Як зробити замовлення?

Ви можете оформити замовлення в зручний для вас час на нашому сайті або у нашого менеджера в робочий час з 9:00 до 16:00 за телефоном +380 93 561 95 90, написати на електронну пошту shop@cosibella.com.ua або в соціальних мережах Instagram чи Facebook.

2.Як відредагувати замовлення після оформлення?

Якщо Ви зробили замовлення і хочете відредагувати список товарів, адресу доставки чи дані одержувача - найближчим часом зверніться до нашого менеджера в робочий час з 9:00 до 16:00 за телефоном +380 93 561 95 90 або напишіть на електронну пошту shop@cosibella.com.ua до моменту відправлення посилки.

3.Як оплатити замовлення?

Ви можете здійснити оплату на нашому сайті за допомогою системи Dotpay або обрати спосіб оплати при отриманні у відділенні Нової Пошти.

4.Можна зробити переказ коштів на рахунок Приватбанку?

На жаль, немає такої можливості, оскільки ми не маємо рахунку в Україні.

5.Які можливі способи доставки?

У нас є 2 способи доставки: на відділення Нової Пошти або кур'єром Meest Express.

Вартість доставки по Україні Новою Поштою:

Вартість замовлення	Вартість доставки
до 399 грн	99 грн
400 - 1199 грн	59 грн
від 1200	безкоштовна

Вартість доставки по Україні кур'єром Meest Express:

Вартість замовлення	Вартість доставки
до 399 грн	119 грн
400 - 1199 грн	79 грн
від 1200	безкоштовна

6.Як довго чекати посилку?

Всі посилки доставляються з Варшави протягом 5-6 робочих днів.

7.Cкільки днів посилка зберігається на пошті? Що робити, якщо я не встигаю забрати посилку?

З дня прибуття посилки на відділення Нової Пошти, посилка зберігається 4 дні, а на 5 день здійснюється автоповернення. Якщо Ви не встигаєте забрати посилку, зв'яжіться з нашим менеджером в робочий час з 9:00 до 16:00 за телефоном +380 93 561 95 90 або напишіть на електронну пошту shop@cosibella.com.ua, щоб продовжити термін зберігання посилки на пошті.

8.Як анулювати замовлення?

Замовлення можна анулювати у наших менеджерів в робочий час з 9:00 до 16:00 за телефоном +380 93 561 95 90 або написати на електронну пошту shop@cosibella.com.ua.

9.Чи є у вас програма лояльності?

Так, у нас є програма лояльності для зареєстрованих клієнтів. Пункти накопичуються, коли Ви робите замовлення через особистий акаунт. Кількість пунктів залежить від суми замовлення. Додатково пункти можна отримати, підписавшись на розсилку або залишаючи відгуки на придбані товари. Детальну інформацію про нашу програму лояльності Ви можете дізнатися, перейшовши за посиланням: https://cosibella.com.ua/програма_лояльності

10.Як я можу скористатися накопиченими пунктами?

Ви можете обміняти накопичені пункти на знижку. Розмір знижки залежить від кількості пунктів. Також Ви можете купувати товари за пункти, накопичивши необхідну кількість пунктів для придбання бажаного товару.

11.Чи правильно вказана наявність товарів на сайті? Що робити, якщо товару немає в наявності?

Так, наявність товарів на сайті завжди актуальна. Якщо товару немає в наявності, Ви можете підписатися на повідомлення про наявність, натиснувши на кнопку "Повідомити мене про наявність", яка знаходиться над ціною необхідного товару. Також можна оформити безкоштовне передзамовлення у наших менеджерів в робочий час з 9:00 до 16:00 за телефоном +380 93 561 95 90 або написати на електронну пошту shop@cosibella.com.ua.

12.Де знайти термін придатності засобу?

Остаточний термін придатності знаходиться на упаковці засобу. Термін придатності, зазначений виробником, означає гарантію збереження заявлених властивостей засобу протягом зазначеного періоду. Таке маркування необхідне для косметики з терміном придатності менше ніж 30 місяців. Якщо термін придатності косметичного засобу перевищує 30 місяців, виробник має право не вказувати термін придатності. В цьому випадку необхідний знак PAO (період після відкриття).

13.Чи можете ви допомогти підібрати індивідуальний догляд за моєю шкірою?

Так, звісно. Наші косметологи з радістю підберуть для Вас індивідуальний догляд. Ви можете проконсультуватися в робочий час з 9:00 до 16:00 за телефоном +380 93 561 95 90, в соціальних мережах, написати на електронну пошту shop@cosibella.com.ua або заповнити Анкету для підбору індивідуального догляду.

14.Чи консультація косметолога безкоштовна?

Так, всі консультації, надані нашими косметологами безкоштовні! :)

15.Чи є у вас магазин в Україні?

Ні, наш склад і магазин знаходяться в Польщі за адресою: м. Варшава, вул. Мінеральна 15/Д3.

16.Чи продукція у вашому магазині оригінальна?

Так, вся продукція на нашому сайті оригінальна. Спочатку товари постачаються на наш склад у Варшаві, а потім доставляються нашим клієнтам в Україні, продукція, що поставляється до Польщі повинна мати відповідні документи і сертифікати якості, тому ми можемо гарантувати оригінальність всієї нашої продукції. Також ми є офіційними представниками брендів The Ordinary, NIOD і Timeless в Україні.

17.Як часто приїжджають поставки The Ordinary?

У зв'язку з величезною зацікавленістю продукцією The Ordinary у всьому світі, їх виробництво не встигає реалізовувати всі замовлення. Тому поставки здійснюються нерегулярно, приблизно кожні два тижні. Іноді певні позиції доводиться чекати трохи довше, і ми на це, на жаль, не маємо впливу.

18.Чому у вас такі низькі ціни на продукцію The Ordinary?

Ми є офіційним дистриб'ютором бренду The Ordinary в Україні, тож пропонуємо засоби за тими ж цінами, що вказані на сайті виробника DECIEM. Інформацію про те, що ми є представниками бренду Ви можете знайти, перейшовши за посиланням: https://deciem.com/find-us#

19.Чи є у вас пробники?

На жаль, у нас немає в продажу пробників, але вони періодично поставляються нам від різних брендів і, коли вони є, ми безкоштовно додаємо їх до Ваших замовлень! :)