Правила интернет-магазина Cosibella.com.ua

1. Субъектом, осуществляющим управление Интернет-магазином в сети Интернет, доступным по адресу https://cosibella.com.ua/ является Cosibella Sp. z o.o. с местонахождением в Варшаве, внесенное в Национальный судебный реестр Районным судом для столичного города Варшавы в Варшаве, XIII Хозяйственный отдел, под номером 832314, адрес: ул. Минеральна 15A, дом D3, 02-274 Варшава, REGON 385746050, NIP PL5223180504.
2. Клиент имеет возможность связаться с субъектом, осуществляющим управление Интернет-магазином, любым из нижеперечисленных способов:
   1. по адресу: ул. Минеральна 15A, дом D3, 02-274 Варшава
   2. электронной почтой по адресу: shop@cosibella.com.ua
   3. по номеру телефона: +380 914818860
   4. через форму обратной связи на сайте Интернет-магазина
   5. через чат на сайте Интернет-магазина

1. Интернет-магазином и его услугами могут пользоваться лица, достигшие 14 лет. Услуги косметологической консультации предоставляются исключительно лицам, достигшим 18 лет.
2. Лица, создающие аккаунт в Интернет-магазине и совершающие покупки, предоставляют свои персональные данные, которые Cosibella Sp. z o.o. обрабатывает в соответствии с правилами, определенными в Политике конфиденциальности.
3. Заказы принимаются через сайт Интернет-магазина https://cosibella.com.ua, а также по номеру телефона:+380 914818860
4. На сайте Интернет-магазина содержится точная информация о характеристиках, составе, назначении, способе применения и ценах товаров, а также все предостережения или информация о безопасности и их изображения.
5. Магазин не выполняет индивидуальные заказы Клиента, не входящие в ассортимент готовых товаров.
6. При заказе готового товара Клиент выбирает его по типу и количеству.
7. После выбора Клиентом соответствующего товара необходимо нажать иконку «Добавить в корзину». Товар добавляется в корзину, которая отображается в правом верхнем углу сайта. После выбора опции «Перейти далее», если Клиент еще не вошел в аккаунт, происходит переход к панели входа в аккаунт / создания аккаунта / оформления заказа без регистрации (что приведет к созданию технического аккаунта).
8. В панели создания аккаунта или оформления заказа без регистрации необходимо ввести данные Клиента, а именно:
   1. Имя,
   2. Отчество,
   3. Фамилия,
   4. Улица,
   5. Номер дома/квартиры,
   6. Почтовый индекс,
   7. Город,
   8. Страна,
   9. Телефон,
   10. Электронный адрес,
   11. Логин (при создании аккаунта),
   12. Пароль (при создании аккаунта).
9. Для создания аккаунта Клиента Клиент может:
   1. Указать персональные данные, указанные в п. 8,
   2. Войти через свой аккаунт на портале Facebook, после чего произойдет подключение к системе, обслуживающей Магазин, которая автоматически загрузит данные из сервиса; далее необходимо заполнить все отмеченные звездочкой поля, предоставив соответствующую информацию,
   3. Войти через свой аккаунт Google, после чего произойдет подключение к системе, обслуживающей Магазин, которая автоматически загрузит данные из сервиса; далее необходимо заполнить все отмеченные звездочкой поля, предоставив соответствующую информацию,
   4. Если Клиент решит не создавать аккаунт Клиента, исключительно с целью надлежащего исполнения заказа и договора купли-продажи для него будет создан технический аккаунт. Технический аккаунт не позволяет пользователю участвовать в программе лояльности, просматривать историю покупок, сохранять список покупок, а также оформлять возврат или рекламации непосредственно из аккаунта Клиента. В технический аккаунт невозможно войти. Технический аккаунт предназначен исключительно для обслуживания заказа и заключается в присвоении ID Клиента каждому заказу для его надлежащего исполнения и отправки. В технический аккаунт невозможно войти с целью его использования (с помощью логина и пароля), однако существует возможность автоматического входа, например для оплаты заказа, если служба поддержки Магазина отправит Клиенту персонализированную ссылку. Если Клиент желает удалить свой технический аккаунт, ему достаточно обратиться в Магазин после исполнения заказа.
10. После создания аккаунта и авторизации Клиент получает доступ к дополнительным опциям в панели Клиента, таким как: история заказов; возможность проверить, на каком этапе находится последний оформленный заказ; сохранение адресов доставки; личные данные; информация о количестве баллов в программе лояльности; сохранение избранных товаров в списке покупок; возврат и рекламация товаров.
11. Перед окончательным оформлением заказа Магазин предоставляет Клиенту соответствующие технические средства, позволяющие выявить и исправить возможные ошибки в введенных данных. Клиент имеет возможность изменить оформленный заказ исключительно путем обращения в службу поддержки клиентов (по телефону, электронной почте, в чате, Instagram, Facebook)..
12. После выбора способа доставки и ввода всех необходимых данных (в частности, данных для счета-фактуры) необходимо выбрать способ оплаты.
13. Клиент имеет возможность выбрать один из доступных способов оплаты и доставки в разделах – Способы оплаты и Способы доставки.
14. Клиент подтверждает оформление заказа путем нажатия кнопки «Заказать и оплатить».
15. Если Клиент выбрал онлайн-оплату, после ее осуществления он перенаправляется на страницу подтверждения оформления заказа. Если Клиент выбрал оплату наложенным платежом, он оплачивает заказ наличными при получении товара (непосредственно курьеру Meest, в отделении Meest, в отделении «Нова Пошта», онлайн в приложении Meest ПОШТА и онлайн в приложении «Нова Пошта»).
16. В случае непоступления оплаты за заказ, для которого Клиент выбрал предоплату, такой заказ не считается оформленным, договор не вступает в силу, и, соответственно, заказ не будет исполнен.
17. На каждом этапе оформления заказа, до момента осуществления оплаты, его можно отменить, прекратив дальнейшие шаги и выйдя со страницы, предназначенной для оформления заказа. Заказ, процесс оформления которого не завершен Клиентом, считается неоформленным и не подлежит исполнению.
18. Сразу после оформления заказа на адрес электронной почты Клиента, указанный в данных авторизации, будет отправлено электронное письмо с подтверждением оформления заказа. В тексте этого сообщения Клиент получит номер своего заказа.
19. В целях уточнения деталей, подтверждения оформления заказа или по другим вопросам, связанным с ним, сотрудники Магазина могут связываться с Клиентом по указанному им адресу электронной почты или номеру телефона.

1. Цены на сайте Интернет-магазина указываются в гривнах (UAH) и являются окончательными ценами, включающими налог на добавленную стоимость (НДС). Цена, указанная на сайте на момент оформления заказа, является окончательной. После оформления заказа цена заказанных товаров не изменяется, независимо от последующих изменений цен, начала акций или распродаж.
2. К цене товара добавляется стоимость доставки, размер которой зависит от выбранного способа доставки и оплаты.
3. В то же время оставляем за собой право изменять цены на товары в Интернет-магазине, прекращать продажу товаров, добавлять новые товары в продажу, проводить и отменять акции и распродажи на сайте Магазина или вносить в них изменения.
4. Мы прилагаем максимальные усилия для того, чтобы все товары, предлагаемые в Интернет-магазине, были в наличии. Однако в исключительных случаях, когда одновременно несколько Клиентов оформляют заказ на один и тот же товар, возможна ситуация, при которой товар окажется недоступен. В такой ситуации Клиент будет проинформирован о невозможности исполнения заказа.
5. Если товар временно отсутствует в Интернет-магазине, на карточке товара отображается сообщение: «Сообщить о наличии». Если Клиент укажет свой адрес электронной почты и даст согласие на обработку персональных данных, он получит уведомление о наличии этого товара на указанный адрес электронной почты сразу после его появления в Магазине.
6. При отсутствии товара на складе или невозможности исполнения заказа по иной причине Клиент будет проинформирован об этом по электронной почте или по телефону, а если Клиент уже произвел оплату товара, Магазин незамедлительно возвращает ему всю уплаченную сумму.

1. Доставка товара осуществляется по территории Украины.
2. В случае оформления заказа на условиях предоплаты заказ передается на исполнение после подтверждения поступления 100% оплаты за заказанный товар, и с этого момента отсчитывается срок, в течение которого товар будет передан Клиенту. При выборе оплаты при получении заказ передается на исполнение после его оформления, и с этого момента отсчитывается срок, в течение которого товар будет передан Клиенту. Товары отправляются в рабочие дни.
3. Если выбранный готовый товар есть в наличии, срок доставки составляет от 3 до 7 рабочих дней и зависит от выбранного способа доставки и оплаты.
4. Доставка заказов осуществляется выбранными курьерскими службами, предоставляющими следующие способы доставки:
   1. Курьер Meest,
   2. Доставка в отделение Meest,
   3. «Нова пошта» доставка в отделение и в почтомат,
   4. «Нова Пошта» доставка в отделение (через Meest).
5. При оформлении заказа Клиент также выбирает способ его доставки.
   1. В случае если Клиент не заберет заказ и возникнет необходимость в его повторной отправке, Клиент обязуется оплатить стандартную стоимость доставки в соответствии с действующим тарифом выбранной службы доставки.
   2. В случае если заказ не был получен Клиентом в срок доставки, применяется стандартная стоимость повторной отправки. Данные расходы возлагаются на Клиента. Под стандартной стоимостью следует понимать сумму в соответствии с таблицей, приведенной в части Правил, касающейся стоимости доставки.

1. Клиент имеет возможность осуществить оплату:
   1. PayU (в том числе возможность выбора Google Pay или Apple Pay)
   2. Наложенным платежом: заказ можно оплатить картой или наличными в отделении «Нова Пошта» без предоплаты. В случае выбора доставки в отделение Meest оплата осуществляется наличными, онлайн на сайте или в мобильном приложении Meest (в зависимости от выбранного отделения). Также возможна оплата наличными курьеру Meest при получении заказа.
   3. Комиссию за наложенный платеж оплачивает Продавец, а Клиент оплачивает только сумму, указанную в заказе на сайте.
   4. Подарочной картой.
2. В случае осуществления оплаты через систему PayU субъектом, предоставляющим услугу Клиентам, является компания PayU S.A. с местонахождением в городе Познань по адресу: 60-166 Познань, ул. Грюнвальдская, 182, включенная в реестр предпринимателей, ведение которого осуществляет Окружной суд г. Познань – Нове-Място и Вильда в Познани, VIII Хозяйственным отделом Государственного судебного реестра под номером 0000274399, и имеет номер налогоплательщика NIP: 779-23-08-495. При проведении платежа через PayU S.A. Клиент автоматически перенаправляется на страницу соответствующего банка, а платеж защищается в соответствии со стандартами безопасности, применяемыми данным банком.

1. Информация, размещенная на сайте Интернет-магазина https://cosibella.com.ua не является предложением (офертой) в понимании положений польского Гражданского кодекса, а представляет собой лишь приглашение к заключению договора. Магазин может отказать в заключении договора в особо обоснованных случаях, в частности с целью защиты своих личных прав.
2. Магазин оставляет за собой право отказаться от заключенного договора купли-продажи в течение 2 рабочих дней с момента его заключения в случае очевидной ошибки в цене товара, размещенной на сайте Интернет-магазина. В таком случае Клиент будет незамедлительно проинформирован, а все проведенные платежи подлежат возврату.
3. Договор заключается на украинском языке. К заключенному договору применяется польское право. Однако вышеуказанный выбор применимого права не лишает потребителей, проживающих на территории Украины, защиты, предоставляемой им императивными нормами украинского права (в частности, Закона Украины «О защите прав потребителей» и Закона Украины «Об электронной коммерции»).
4. Максимальное количество товаров, которое Клиент может приобрести в одном заказе, не ограничено при условии, что общая стоимость заказа не превышает 150 евро, чтобы на данный заказ не начислялась таможенная пошлина.

Варианты доставки:

Службой Nova Post Polska (только для ПРЕДОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗОВ):

Службой Meest:

1. Регистрация неполученных заказов с наложенным платежом:
   1. Если Клиент оформит заказ и не получит его (без предварительного уведомления или отмены), эта информация будет сохранена в истории его заказов.
2. Высокий процент неполученных заказов:
   1. Если процент неполученных заказов Клиента составляет 35–45%, Магазин связывается с Клиентом, чтобы сообщить о ситуации и подтвердить отправку новых заказов.
3. Блокировка наложенного платежа:
   1. Если процент неполученных заказов превышает 45%, Клиент получит уведомление о блокировке возможности оплаты при получении. Все последующие заказы будут отправляться исключительно на условиях предоплаты и после связи и подтверждения со стороны Клиента.
4. Восстановление возможности наложенного платежа:
   1. Если Клиент снизит процент неполученных заказов до 35% или менее, Клиент может связаться с Магазином для восстановления возможности оформления заказов с оплатой при получении.

1. Клиент, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора купли-продажи товара без указания каких-либо причин. В соответствии с нормами законодательства Украины (в частности, Закона Украины «О защите прав потребителей»), потребителем признается исключительно физическое лицо, приобретающее товары для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением трудовых обязанностей.
2. Право на отказ от договора без указания причин не распространяется на субъектов, совершающих покупки в связи с осуществлением предпринимательской деятельности (B2B).
3. Право на отказ от договора, если оно предусмотрено действующим законодательством, может быть реализовано в течение 14 дней со дня получения Потребителем товара, то есть с момента доставки посылки или личного получения товара.
4. Право на отказ от договора истекает через 14 дней со дня, когда Потребитель получил товар, то есть с момента доставки посылки или личного получения товара.
5. Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Потребитель подает соответствующее заявление об отказе от договора. Учитывая логистические особенности, способ подачи заявления об отказе от договора и процедура возврата зависят от службы доставки, которая доставила заказ:
   1. В случае заказов, доставленных службой Nova Poshta Global (номер экспресс-накладной ТТН в формате, например, SHPL0000000000): заявление необходимо подать путем направления электронного письма по адресу: shop@cosibella.com.ua или телефонного обращения по номеру: +380 914818860.
   2. В случае заказов, доставленных службой Meest (номер экспресс-накладной ТТН в формате, например, COS0000000051613UA): заявление необходимо подать путем заполнения формы «Легкий возврат», доступной по адресу: https://re.ship.shop/ua, направления электронного письма по адресу: shop@cosibella.com.ua или телефонного обращения по номеру: +380 914818860.
   3. Независимо от выбранной службы доставки, Потребитель также может подать заявление путем заполнения и направления образца формуляра либо отправить фотографии и описание на адрес электронной почты: shop@cosibella.com.ua.
6. Точная информация относительно адреса, по которому необходимо отправить возвращаемый товар, предоставляется Потребителю после оформления возврата, в зависимости от выбранного логистического оператора. Возвращаемый товар необходимо упаковать таким образом, чтобы предотвратить его повреждение при транспортировке. Расходы на доставку возвращаемого товара несет Потребитель. В случае возвратов, осуществляемых через Meest, после доставки отправления на склад в г. Львов Магазин проверяет состояние возвращенного товара и уведомляет Потребителя о решении относительно возврата.
7. Каждый из способов подачи заявления является допустимым, и все они имеют одинаковую юридическую силу. Выбор одного из них зависит исключительно от Потребителя. В случае направления заявления об отказе от договора по электронной почте, Клиент может осуществить возврат приобретенных товаров и отправить их удобным для Клиента перевозчиком из доступных в Интернет-магазине.
8. Для соблюдения срока отказа от договора купли-продажи достаточно, чтобы Потребитель направил уведомление об отказе от договора до истечения 14-дневного срока. Потребитель обязан вернуть товар Магазину незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня, когда он сообщил об отказе от договора. Для соблюдения срока достаточно отправить товар до его истечения.
9. В течение 3–7 рабочих дней со дня получения отправления с возвращенным товаром Магазин проверяет, было ли заявление об отказе от договора подано в установленный законом срок, а также состояние товара (действительно ли это товар, приобретенный в Магазине, и не произошло ли уменьшения стоимости товара в результате использования его способом, выходящим за рамки необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара). После рассмотрения заявления об отказе от договора Магазин незамедлительно уведомляет об этом Потребителя.
10. В случае отказа от договора купли-продажи Потребителю возвращаются все полученные от него платежи, в том числе расходы на доставку товара Потребителю (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбранного Потребителем способа доставки, отличного от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого Магазином), не позднее 14 дней со дня, когда Магазин был уведомлен о решении Потребителя воспользоваться правом на отказ от договора купли-продажи. При этом Магазин имеет право удержаться от возврата денежных средств до момента получения товара обратно. Возврат денежных средств осуществляется теми же способами оплаты, которые были использованы Потребителем при первоначальной транзакции, если только Потребитель прямо не согласился на иной способ возврата, который не предусматривает для него никаких расходов.
11. Если возврат товара не будет подтвержден, Магазин направляет на указанный адрес электронной почты уведомление об отказе в принятии возврата товара. В такой ситуации Магазин отправляет товар по указанному обратному адресу, а расходы на доставку покрывает Потребитель.
12. Возврат товара может быть осуществлен по выбору Потребителя с помощью Meest или «Нова Пошта», предоставляющих курьерские или почтовые услуги и обеспечивающих безопасный возврат товара. В соответствии с действующим законодательством Украины расходы на возврат товара несет Магазин, однако исключительно в том случае, если возврат будет подтвержден Магазином. Возврат этих расходов осуществляется в пределах стоимости самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Магазином (согласно правилу, изложенному в п. 9.10). В случае если возврат товара не будет подтвержден, расходы на отправку товара обратно полностью покрывает Потребитель (согласно п. 9.11).
13. Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате использования его способом, выходящим за рамки необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара.
14. Право на отказ от договора, заключенного вне торговых помещений или на расстоянии, не предоставляется Потребителю в отношении договоров:
    1. О предоставлении услуг, если предприниматель полностью предоставил услугу с прямого согласия потребителя, который был проинформирован до начала предоставления услуги о том, что после полного выполнения услуги предпринимателем он теряет право на отказ от договора;
    2. В которых предметом исполнения является товар, быстро портящийся или имеющий короткий срок годности;
    3. В которых предметом исполнения является товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не подлежит возврату по соображениям охраны здоровья или по гигиеническим соображениям, если упаковка была вскрыта после доставки;
    4. В которых предметом исполнения являются товары, которые после доставки в силу своего характера неразрывно соединяются с другими товарами.

Положение о потребителях

1. Предметом продажи являются новые товары без недостатков. В случае обнаружения недостатков в товарах Магазин несет ответственность за такие недостатки. Любой товар, приобретенный в Интернет-магазине, может быть предъявлен к рекламации, если недостаток товара (в том числе несоответствие товара условиям договора) будет выявлен в течение двух лет с момента его передачи Потребителю, в соответствии с действующим законодательством (в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей»). Товар считается соответствующим договору, если соответствуют договору, в частности, его:
   1. Описание, вид, количество, качество, комплектность и функциональность, а в отношении товаров с цифровыми элементами – также совместимость, взаимосовместимость и доступность обновлений;
   2. Пригодность для конкретной цели, для которой он необходим потребителю, о которой потребитель уведомил продавца самое позднее в момент заключения договора и которую продавец принял.
2. Кроме того, товар, чтобы считаться соответствующим договору, должен:
   1. Быть пригодным для целей, для которых обычно используется товар такого рода, с учетом действующего законодательства, технических стандартов или добросовестной деловой практики;
   2. Поставляться в таком количестве и обладать такими характеристиками, в частности долговечностью и безопасностью, а в отношении товаров с цифровыми элементами – также функциональностью и совместимостью, которые являются типичными для товара такого рода и которых потребитель может обоснованно ожидать, учитывая характер товара и публичные заверения, сделанные Магазином, его правопреемниками или лицами, действующими от их имени, в частности в рекламе или на этикетке, за исключением случаев, когда Магазин докажет, что:
      • Не знал о соответствующем публичном заверении и, оценивая объективно, не мог о нем знать;
      • До заключения договора публичное заверение было опровергнуто с соблюдением условий и формы, в которых это публичное заверение было предоставлено, или аналогичным способом;
      • Публичное заверение не повлияло на решение потребителя о заключении договора.
   3. Поставляться с упаковкой, аксессуарами и инструкциями, на получение которых потребитель может обоснованно рассчитывать;
   4. Быть такого же качества, как образец или пробник, которые Магазин предоставил потребителю до заключения договора, и соответствовать описанию такого образца или такого пробника.
3. Магазин не несет ответственности за несоответствие товара условиям договора в объеме, указанном выше, если потребитель самое позднее в момент заключения договора был четко проинформирован о том, что конкретная характеристика товара отклоняется от требований соответствия договору, определенных выше, и четко и отдельно дал согласие на отсутствие такой конкретной характеристики товара.
4. Магазин несет ответственность за несоответствие товара условиям договора, существовавшее на момент его доставки и выявленное в течение двух лет с этого момента, за исключением случаев, когда срок годности товара к использованию, определенный Магазином, его правопреемниками или лицами, действующими от их имени, является более длительным. Предполагается, что несоответствие товара условиям договора, проявившееся до истечения одного года с момента доставки товара, существовало на момент его доставки, если не будет доказано иное или если эта презумпция несовместима со спецификой товара либо характером такого несоответствия товара условиям договора.
5. Перед получением отправления необходимо проверить, не получило ли оно повреждений во время транспортировки. Если упаковка имеет видимые внешние повреждения, рекомендуем отказаться от получения отправления и после этого связаться с Магазином по номеру телефона: +380 914818860. После оплаты суммы наложенного платежа и подтверждения получения отправления можно открыть отправление в присутствии курьера – в случае обнаружения несоответствия составляется акт о повреждении, который значительно облегчит и ускорит рассмотрение последующей рекламации.
6. Если товар не соответствует условиям договора, потребитель имеет право потребовать его ремонта или замены. Магазин может осуществить замену, если потребитель требует ремонта, или предприниматель может осуществить ремонт, если Потребитель требует замены, если приведение товара в соответствие с условиями договора выбранным потребителем способом невозможно или потребовало бы чрезмерных расходов для Магазина. Если ремонт и замена невозможны либо требуют несоразмерных расходов для Магазина, Магазин вправе отказать в приведении товара в соответствие с условиями договора. При оценке несоразмерности расходов для Магазина учитываются все обстоятельства дела, в частности существенность несоответствия товара условиям договора, стоимость товара, соответствующего условиям договора, а также несоразмерные неудобства для Потребителя. Магазин осуществляет ремонт или замену в разумный срок и без несоразмерных неудобств для Потребителя. Расходы на ремонт или замену, включая расходы на транспортировку, несёт Магазин.
7. Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе подать заявление о снижении цены или об отказе от договора, если:
   1. Магазин отказал в приведении товара в соответствие с условиями договора в соответствии с действующим законодательством;
   2. Магазин не привёл товар в соответствие с условиями договора;
   3. Несоответствие товара условиям договора сохраняется, несмотря на то что Магазин пытался привести товар в соответствие с условиями договора;
   4. Несоответствие товара условиям договора является настолько существенным, что оправдывает снижение цены или отказ от договора без предварительного использования средств правовой защиты, предусмотренных действующим законодательством;
   5. Из заявления Магазина или из обстоятельств явно следует, что он не приведет товар в соответствие с условиями договора в разумный срок или без несоразмерных неудобств для Потребителя.
8. Сниженная цена должна находиться в такой же пропорции к цене по договору, в какой стоимость товара, не соответствующего условиям договора, находится к стоимости товара, соответствующего условиям договора. Магазин возвращает потребителю причитающиеся суммы незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня получения заявления. Потребитель не вправе отказаться от договора, если несоответствие товара условиям договора является несущественным. В случае отказа от договора потребитель незамедлительно возвращает товар Магазину за его счёт. Магазин возвращает Потребителю стоимость незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня получения товара или подтверждения его отправки.
9. Отклонение от условий гарантии, указанных в рекламе, ухудшающее положение потребителя, является недействительным. Гарантия долговечности не может предусматривать условий ремонта или замены, менее благоприятных для Потребителя, чем предусмотренные действующим законодательством (в частности Законом Украины «О защите прав потребителей»).
10. Если приобретённый товар окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать условиям договора, просим направить рекламацию по электронной почте, подробно описав причины рекламации, либо через форму рекламации на сайте. В случае необходимости проведения детальной проверки недостатка Магазин может попросить направить рекламируемый товар за счёт Магазина.
11. В случае удовлетворения рекламации в течение 7 рабочих дней со дня принятия решения мы возместим понесённые расходы путём: ремонта или замены рекламируемого товара, отправки нового экземпляра товара или возврата денежных средств.
12. В случае признания рекламации необоснованной мы предоставим подробное обоснование принятого решения, и в течение 14 рабочих дней товар будет возвращён по адресу, с которого была направлена рекламация, или по адресу, указанному в рекламации. В случае явно необоснованных рекламаций или попыток злоупотребления Магазин оставляет за собой право возложить на Потребителя расходы на обратную доставку товара. В случае если Клиент не заберёт отправленную посылку или откажется от её получения, Магазин хранит товар в течение 14 дней. В течение этого периода товар может быть отправлен повторно по желанию и за счёт Клиента. В случае если в течение 14 дней со дня поступления на склад посылки с товаром, в отношении которого рекламация была признана необоснованной, Клиент не обратится к Магазину для повторной отправки посылки, товар подлежит утилизации.
13. Рекламацию можно подать почтой по адресу: Cosibella Sp. z o.o. ул. Минеральна 15A, дом D3, 02-274 Варшава, Польша либо в электронной форме по адресу: shop@cosibella.com.ua Для подачи рекламации может быть использован размещённый на сайте формуляр рекламации.
14. Магазин рассмотрит рекламацию в течение 14 дней и уведомит Клиента о результатах её рассмотрения по электронной почте или по телефону.
15. Запрет предоставления поддельных доказательств
    При рассмотрении рекламации Клиент обязан предоставлять исключительно достоверные доказательства (в частности, фотографии и видеозаписи). Предоставление материалов, изменённых или сгенерированных с помощью инструментов искусственного интеллекта (ИИ), с целью введения Продавца в заблуждение относительно состояния товара запрещено. Продавец оставляет за собой право:
    1. Не учитывать при рассмотрении рекламации материалы, в отношении которых на основании объективных и доступных для проверки обстоятельств было установлено, что они не отражают фактическое состояние товара или обстоятельства рекламации, и рассмотреть рекламацию на основании иных обстоятельств и имеющихся доказательств.
    2. Проводить — при необходимости — дополнительную процедуру проверки, включающую, в частности, требование предоставить дополнительные фотографии, видеозаписи или иные доказательства, подтверждающие фактическое состояние рекламируемого товара, особенно если собранные материалы вызывают сомнения относительно их достоверности.
    3. В случае подозрения в мошенничестве — передавать дело в соответствующие правоохранительные органы в соответствии с действующим законодательством, в частности Уголовным кодексом.
    4. Положения настоящего пункта не исключают и не ограничивают прав Потребителя или физического лица, которое в соответствии с действующим законодательством пользуется защитой, предусмотренной для потребителей.

1. Предметом продажи являются новые товары без недостатков. В случае обнаружения недостатков в товарах Магазин несёт ответственность за такие недостатки. Любой товар, приобретённый в Интернет-магазине, может быть предъявлен к рекламации, если недостаток товара (в том числе несоответствие товара условиям договора) выявлен в течение двух лет с момента его передачи, в соответствии с положениями польского Гражданского кодекса. Магазин рассматривает рекламацию в течение 30 дней и уведомляет Клиента о результатах её рассмотрения по электронной почте или по телефону.
2. В случае удовлетворения рекламации Клиент, не являющийся Потребителем, получает возмещение понесённых необходимых расходов на отправку товара ненадлежащего качества в Магазин – после предварительного предоставления копии / сканированной копии документа, подтверждающего такие расходы, по адресу e-mail:shop@cosibella.com.ua
3. Если приобретённый товар окажется ненадлежащего качества или несоответствующим условиям договора, просим придерживаться следующей процедуры подачи рекламации: направить рекламацию по электронной почте с подробным описанием причин рекламации или заполнить формуляр рекламации. В случае необходимости проведения детальной проверки заявленного недостатка Магазин может обратиться к Клиенту с просьбой направить рекламируемый товар обратно (за счёт Магазина). После проведения проверки Магазин уведомит Клиента о принятом решении и предоставит информацию относительно дальнейших действий.
4. В случае удовлетворения рекламации в течение 7 рабочих дней со дня принятия решения мы компенсируем понесённые расходы путём: ремонта или замены рекламируемого товара, отправки нового товара или возврата денежных средств.
5. Если рекламация будет признана необоснованной, мы предоставим подробное обоснование принятого решения, и в течение 14 рабочих дней за счёт Клиента товар будет отправлен обратно по адресу, с которого поступила рекламация.
6. Рекламацию можно подать почтой по адресу: Cosibella Sp. z o.o. ул. Минеральна 15A, дом D3, 02-274 Варшава, либо в электронной форме по адресу: shop@cosibella.com.ua, или через формуляр рекламации на сайте.
7. Магазин освобождается от ответственности за недостатки товара, если Клиенту было известно об их наличии на момент заключения договора. Если предметом продажи являются товары, определённые только родовыми признаками, или товары, которые должны быть созданы в будущем, Магазин освобождается от ответственности за недостатки товара, если Клиент знал о недостатке на момент передачи товара. Магазин несёт ответственность за физические недостатки товара, которые существовали на момент перехода рисков на покупателя или возникли по причинам, существовавшим в проданном товаре на тот же момент.
8. При продаже между Магазином и Клиентом Клиент утрачивает право на предъявление претензий в отношении недостатков товара, если он не проверил товар в сроки и способом, принятыми для товаров данного вида, и незамедлительно не уведомил Магазин о недостатке, а в случае, если недостаток выявлен позже – если он не уведомил Магазин незамедлительно после его обнаружения.
9. Если из числа проданных товаров только некоторые имеют недостатки и их можно отделить от товаров без недостатков без ущерба для обеих сторон, право Клиента на отказ от договора ограничивается только товарами с недостатками.
10. Запрет предоставления поддельных доказательств.
    При рассмотрении рекламации Клиент обязан предоставлять исключительно достоверные доказательственные материалы, не вводящие в заблуждение (в частности, фотографии, видеозаписи и иные файлы). Предоставление материалов, изменённых или сгенерированных с помощью инструментов искусственного интеллекта, с целью введения Продавца в заблуждение относительно состояния товара запрещено, признаётся нарушением правил честной торговли и может расцениваться как неэтичное использование инструментов искусственного интеллекта. Продавец оставляет за собой право:
    1. ВідОтклонить рекламацию, основанную на недостоверных доказательственных материалах.
    2. Проводить – при необходимости – дополнительную процедуру проверки, включающую, в частности, требование предоставить дополнительные фотографии, видеозаписи или иные доказательства, подтверждающие фактическое состояние рекламируемого товара, особенно если собранные материалы вызывают сомнения относительно их достоверности.
    3. В случае подозрения в мошенничестве – передавать дело в соответствующие правоохранительные органы в соответствии с действующим законодательством, в частности Уголовным кодексом.
    4. Предъявлять гражданско-правовые требования, в частности о возврате выданного товара, возврате выплаченных денежных средств и возмещении причинённых убытков, если это было выполнено на основании недостоверных доказательств.
11. Требование в отношении недостатков (ненадлежащего качества) проданного товара, в частности требование об устранении недостатка или замене товара на товар надлежащего качества, погашается исковой давностью в сроки, определённые польским Гражданским кодексом.

1. Вся информация относительно обработки персональных данных содержится в разделе Политика конфиденциальности. В ситуации, когда Клиент в обмен на полученный цифровой контент (например, электронную книгу или рассылку) предоставил Магазину разрешение на обработку своих персональных данных, он имеет право воспользоваться предусмотренной выше процедурой рассмотрения рекламаций в отношении полученного контента. Клиент также имеет право отказаться от такого договора на условиях, определённых выше.

1. Магазин проводит программу лояльности, подробные условия которой содержатся в приложении к правилам по этой ссылке.

1. Магазин использует программное обеспечение, которое позволяет проверить, основаны ли отзывы Клиентов о конкретных товарах на предварительном приобретении этих товаров в Магазине. Используемое программное обеспечение определяет, совершил ли Клиент покупку товара, о котором оставляет отзыв, на основании истории его заказов в Магазине.
2. Оставлять отзывы можно в двух местах:
   1. По ссылке в транзакционном электронном письме
   2. На карточке товара в Магазине
3. В обоих случаях, чтобы оставить отзыв, Клиент должен быть авторизован в своём аккаунте. Если отзыв оставлен после приобретения товара, рядом с ним будет отображаться информация «Отзыв подтверждён покупкой». Если Клиент не покупал товар, о котором оставляет отзыв, рядом с ним будет отображаться информация «Отзыв не подтверждён покупкой».
4. Все отзывы, оставленные Клиентами, проходят модерацию с целью обеспечения их соответствия правилам Магазина. Процесс модерации осуществляется в ручном режиме сотрудниками Магазина:
   1. Автоматическая модерация заключается в анализе содержания отзыва на предмет наличия ключевых слов, ненормативной лексики, ссылок и соответствия оценки его содержанию;
   2. Ручная модерация заключается в проверке отзыва модератором Магазина.
5. Магазин оставляет за собой право отклонить отзыв в случае, если отзыв:
   1. Оставлен Клиентом, который не покупал соответствующий товар в Магазине;
   2. Оставлен неавторизованным пользователем;
   3. Противоречит оценке (например, если пользователь ставит низкую оценку – 1 звезду, но содержание отзыва является положительным);
   4. Содержит материалы, являющиеся оскорбительными, вульгарными, противоправными или нарушающими права третьих лиц, в частности содержащими персональные данные третьих лиц;
   5. Содержит рекламу, ссылки на внешние сайты, спам или иную информацию, не связанную с товаром;
   6. Касается иного товара, нежели тот, к которому оставляется отзыв (например, если пользователь описывает другую модель или версию);
   7. Содержит информацию, не касающуюся опыта покупки или использования товара (например, политические дискуссии, личные комментарии, не относящиеся к товару);
   8. Написан на ином языке, нежели украинский или английский, при этом на других доменах Магазина, предназначенных для отдельных иностранных рынков, отзывы могут приниматься на соответствующих языках этих рынков.
6. Решение об отклонении отзыва будет обоснованным, а Клиент получит информацию о причине отклонения, если отклонение происходит по причинам, определённым в пункте 14.5 подпунктах c–h.
7. Каждый пользователь имеет возможность пожаловаться на отзыв другого Клиента, если считает его не соответствующим требованиям вышеуказанного пункта 14.5.
8. Магазин обязуется рассмотреть отзывы и направленные уведомления в течение 14 календарных дней с момента их отправки или обращения, о котором идёт речь в вышеуказанном пункте 14.7. В течение этого времени отзывы анализируются на предмет соответствия правилам и достоверности предоставленной информации.
9. В случае отклонения отзыва пользователь не имеет возможности отредактировать его с целью приведения содержания в соответствие с правилами. Однако Клиент может оставить новый отзыв о товаре.
10. Автор имеет право обжаловать решение Магазина в течение 14 дней с момента получения уведомления. После рассмотрения жалобы Магазин примет окончательное решение об оставлении или удалении отзыва в течение 14 дней с момента её получения.
11. Магазин не меняет содержание утверждённых отзывов, за исключением исправления редакционных ошибок с согласия Клиента.
12. Персональные данные лиц, оставляющих отзывы, будут ограничены Именем (выбранным Клиентом, это может быть имя, псевдоним или любое иное обозначение, выбранное Клиентом) и Городом (выбранным Клиентом) и обрабатываться с целью проверки достоверности отзывов и публикации отзывов на сайте Магазина. Подробности относительно обработки данных содержатся в политике конфиденциальности Магазина от 03.11.2022 г.

1. Это отметка того, что соответствующий товар был протестирован и рекомендован большинством косметологов, сотрудничающих с Магазином. Косметические средства, имеющие такую отметку, отличаются эффективностью и высоким качеством, подтверждённым экспертами.
2. Отзывы Клиентов не влияют на присвоение отметки «Выбор косметолога».
3. Магазин не получает какого-либо финансового вознаграждения от бренда, товар которого получил отметку «Выбор косметолога».