Условия проведения видеоконсультаций

I. Общие положения и определения:

1. Эти Условия устанавливают правила пользования услугой косметологической видеоконсультации, предоставляемой в электронном виде через сеть Интернет.

2. Определение основных терминов, употребленных в этих Условиях:

a) Поставщик услуг — Cosibella Sp. z o.o. с офисом в Варшаве, ул. Ютшенки 177, 02-231 Варшава, зарегистрированная в Окружном суде в Варшаве, XIII Хозяйственный Отдел, Национальный судебный реестр под номером KRS 0000832314, NIP: 5223180504, REGON: 385746050.

b) Получатель услуг — совершеннолетнее физическое лицо.

c) Услуга — косметологическая видеоконсультация, предоставляемая в электронном виде Поставщиком услуг Получателю услуг с помощью календаря, доступного на сайте www.cosibella.com.ua. Услуга заключается в предоставлении косметологической консультации на основе информации, предоставленной Получателем услуг во время онлайн-встречи на платформе Google Meet, и возможности постоянного контакта по электронной почте между Получателем услуг и Поставщиком услуг, которая заключается в обмене информацией о последствиях и эффективности предложенных изменений в уходе, введенных и устраненных косметических продуктов, проведенных косметологических процедур в течение неограниченного периода времени.

После консультации в форме онлайн-встречи косметолог, предоставляющий консультацию, может отправить Получателю услуг электронное письмо с краткими советами по уходу или ссылками на рекомендованные косметические средства. Для того чтобы получить консультацию, необходимо забронировать время и заполнить форму на веб-сайте Поставщика услуг. Услуга не является медицинской услугой в понимании закона от 15 апреля 2011 г. о медицинской деятельности (Dz. U. 2021 г., поз. 711).

d) Условия — эти Условия вместе со всеми приложениями.

e) GDPR — Общий регламент защиты персональных данных (англ. General Data Protection Regulation; Regulation (EU) 2016/679) от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном экспорте таких данных, и об отмене Директивы 95/46/ЕС.

II. Характеристика Услуги:

Косметологическая видеоконсультация

1. Получатель услуг, желающий воспользоваться Услугой, должен перейти по ссылке по адресу https://cosibella.com.ua/ru/links/kosmetologicheskaia-konsul-taciia-1281, выбрать дату и время видеоконсультации, указать свое имя и адрес электронной почты и подтвердить запись на консультацию, нажав кнопку «Отправить». После подтверждения записи с помощью кнопки «Отправить» Получатель услуг получит подтверждение своего участия во встрече на указанный электронный адрес. Чтобы забронировать встречу, Получатель услуг должен указать свое имя, фамилию и адрес электронной почты. Дополнительно он указывает свой тип кожи и тему, которую он хотел бы обсудить во время консультации.

2. Услуга длится максимум 30 минут и предоставляется через платформу Google Meet. Ссылка на встречу направляется на электронный адрес, указанный Получателем услуг.

3. Содержание, предоставленное Получателю услуг в рамках консультации, может быть использовано исключительно для его личного использования в связи с пользованием Услугой. Любое распространение или использование указанной информации, кроме как для личного пользования, запрещено.

4. Получатель услуг, нажав на ссылку, указанную в пункте 1, заключает договор о предоставлении услуг с помощью электронных средств. Предоставление Услуги обусловлено ознакомлением и принятием положений настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

5. Договор о предоставлении Услуги действует в течение времени, необходимого для его выполнения, то есть предоставления Услуги.

6. Услуга предоставляется бесплатно.

7. Получатель услуг может в любое время отказаться от договора и отказаться от Услуги.

8. Получатель услуг, заключая договор о предоставлении Услуг, одновременно заявляет, что он является совершеннолетним лицом, имеет полную дееспособность и берет на себя полную юридическую ответственность за правдивость этого утверждения.

9. Услуга не будет и не может быть каким-либо образом записана или воспроизведена.

10. Получатель услуг, если желает, может связаться с Поставщиком услуг после видеоконсультации для получения дополнительной информации, чтобы поделиться эффектами от внедренных изменений или с любой другой целью, связанной с Услугой, отправив электронное письмо на адрес kosmetolog@cosibella.com.ua.

III. Права и обязанности Получателя услуг и Поставщика услуг

1. Получатель услуг обязуется соблюдать эти Условия.

2. Получатель услуг обязан воздерживаться от действий, нарушающих действующее законодательство, в том числе авторское право и смежные права, личные права, нормы общественной жизни. Кроме того, Получатель услуг обязан не злоупотреблять средствами электронной связи и не предоставлять с помощью или к информационно-коммуникационным технологиям Поставщика услуг контент, который может нарушить работу или перегрузить информационно-коммуникационные технологии Поставщика услуг или других субъектов, прямо или косвенно привлеченных к оказанию услуг с помощью электронных средств.

3. Получатель услуг в процессе заказа Услуги предоставляет свои правдивые и актуальные данные. В случае изменения данных, если Услуга еще не была оказана, Получатель услуг немедленно сообщает об этом Поставщику услуг, отправив электронное письмо на адрес kosmetolog@cosibella.com.ua.

4. Получатель услуг обязан сотрудничать с Поставщиком услуг с целью предоставления Услуги, в частности, предоставлять правдивую, точную и полную информацию.

5. Получатель услуг дает согласие на контакт через электронную почту по адресу, предоставленному им.

6. Поставщик услуг обязуется предоставлять надежные и профессиональные косметологические консультации только на основе информации, предоставленной Получателем услуг.

7. Поскольку Поставщик услуг не имеет возможности непосредственно проанализировать состояние кожи Получателя услуг и может полагаться только на информацию, предоставленную Получателем услуг, в частности, относительно предыдущего ухода за кожей и состояния здоровья, Поставщик услуг не несет ответственности за умышленное или неумышленное сокрытие информации, предоставление неполной или ложной информации.

8. Косметические средства и советы по уходу, предложенные Получателю услуг, являются только рекомендованным уходом и с использованием предложенных косметических средств. Поставщик услуг не несет ответственности за эффективность предложенных косметических средств или за любые побочные эффекты, аллергические реакции или другие нежелательные реакции, вызванные ими. Перед использованием любого продукта Получатель услуг обязан провести тест на аллергию, прочитать инструкцию, прилагаемую к этому продукту, и придерживаться информации, содержащейся в ней.

9. Поставщик услуг, в особых случаях, имеет право временно прекратить или ограничить предоставление Услуг, без предварительного уведомления или до проведения необходимых работ для восстановления безопасности и стабильности информационно-коммуникационных систем.

10. Поставщик услуг не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг или за неисправности системы, снижение качества, вызванные параметрами оборудования, программного обеспечения или сети, которые использует Получатель услуг.

11. Поставщик услуг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг Получателю услуг в случае нарушения Условий, в частности, если Поставщик услуг установит, что Получатель услуг предоставил ложные данные или Получатель услуг каким-то образом нарушает действующее законодательство.

12. Поставщик услуг не несет ответственности за убытки, возникшие в результате предоставления данных для доступа к Услугам третьим лицам через Получателя услуг или недостаточной безопасности таких данных, а также других паролей, которые Получатель услуг должен хранить в тайне.

IV. Технические условия и риски

1. Чтобы пользоваться Услугой, Получатель услуг должен соответствовать следующим техническим требованиям, необходимым для работы с информационно-коммуникационной системой Поставщика услуг:

a) доступ к Интернету;

b) наличие адреса электронной почты (e-mail)

c) становленный веб-браузер Opera, Firefox, Chrome, Safari.

2. Поставщик услуг предусматривает, что из-за публичного характера сети Интернет, которая необходима для пользования Услугой, существуют риски, которые Получатель услуг принимает, соглашаясь на использование публичных каналов информационно-коммуникационных технологий. Поэтому, с целью минимизации риска и повышения уровня безопасности, Поставщик услуг рекомендует Получателю услуг самостоятельно защитить свое устройство, в частности, путем внедрения механизмов контроля доступа, защиты данных, используемых для аутентификации доступа к электронной почте, установки антивирусного программного обеспечения, использования актуальной операционной системы и подключения оборудования только к надежным сетям WiFi.

V. Персональные данные и файлы cookies

1. ААдминистратором персональных данных Получателей услуг является Поставщик услуг.

2. Поставщик услуг утверждает, что защищает персональные данные Получателей услуг в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных, в частности GDPR.

3. Поставщик услуг утверждает, что применяет технические и организационные меры для обеспечения защиты обрабатываемых данных, соответствующие рискам и категориям защищаемых данных, и, в частности, защищает персональные данные Получателей услуг от несанкционированного доступа, потери или повреждения.

4. Получатель услуг добровольно предоставляет свои персональные данные, указанные в анкете, предоставление данных является полностью добровольным, но необходимым для предоставления Услуги. Непредоставление данных делает невозможным выполнение Услуги. Получатель услуг может отозвать свое согласие в любое время, не влияя на законность обработки данных до его отзыва. Для отзыва согласия на обработку данных Получатель услуг должен направить электронное письмо на адрес kosmetolog@cosibella.com.ua.

5. Поставщик услуг придерживается информационного обязательства, о котором говорится в GDPR, в отношении Получателей услуг при сборе данных от них при заключении договора. В то же время Информационная клаузула, содержащая всю необходимую информацию в области персональных данных, представлена как приложение 2 к этим Условиям. Персональные данные Получателей услуг обрабатываются с целью предоставления Услуги, рассмотрения рекламации, а также с целью защиты от возможных претензий Получателя услуг по предоставлению электронных услуг. Персональные данные Получателей услуг будут обрабатываться в течение времени, необходимого для предоставления Услуги или до отмены Услуги, а также в течение времени, необходимого для выполнения других целей обработки и предоставления дальнейших консультаций и ответов на вопросы Получателя услуг. После завершения обработки персональные данные Получателя услуги будут удалены или навсегда анонимизированы (процесс, который делает невозможным идентификацию Получателя услуги).

6. Поставщик услуг информирует, что при использовании формы для заказа Услуг на устройствах Получателей услуг сохраняется короткая текстовая информация, которая называется cookies. Инсталляция файлов cookies необходима для надлежащего предоставления Услуг. Файлы cookies не позволяют идентифицировать Получателей услуг. С помощью файлов cookies не обрабатываются и не хранятся персональные данные. Подробную информацию о файлах cookies можно найти в Политике конфиденциальности и использования файлов cookies.

VI. Процедура рекламации

1. Получатель услуг имеет право подать рекламацию относительно предоставления Услуг.

2. Рекламации следует подавать по электронной почте по адресу: shop@cosibella.com.ua

3. Рекламации необходимо подавать не позднее 30 дней со дня возникновения причины рекламации, но не позднее 2 лет со дня предоставления Услуг.

4. Каждая рекламация должна содержать краткое описание проблемы, которая стала причиной рекламации, дату возникновения проблемы и данные, идентифицирующие Получателя услуг, чтобы предоставить ему ответ на рекламацию (включая контактный адрес).

5. Поставщик услуг рассматривает рекламацию в течение 30 дней с момента их получения. Ответ на рекламацию направляется на электронный адрес, указанный в сообщении о рекламации.

6. Поставщик услуг предупреждает, что рекламации, не содержащие информацию, указанную в пункте 4 выше, не рассматриваются.

VII Конечные положения

1. Настоящие Условия вступают в силу с 26.04.2023.

2. Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в Условия в пределах, разрешенных действующим законодательством, но изменения в Условия не влияют на права, приобретенные Получателями услуг — к договорам, заключенным до внесения изменений в Условия, применяются Условия в их действующей редакции.

3. Поставщик услуг имеет право вносить изменения в Условия в любое время, если возникает хотя бы одно из следующих обстоятельств:

• необходимость адаптации Условий к законам, распоряжениям, постановлениям, разъяснениям, приговорам, приказам или запретам уполномоченных органов государственной власти, касающихся Услуг,
• изменение (в том числе дополнение) Услуг,
• изменение данных Поставщика услуг,
• предотвращение злоупотреблений,
• необходимость исправления опечаток или исправления неясных или сомнительных формулировок, обнаруженных в Условиях,
• внедрение новых платформ или инструментов предоставления Услуг,
• изменения в процедурах, включая бронирование или предоставление Услуг.

4. ППоставщик услуг информирует Получателей услуг о каждом изменении Условий путем направления соответствующего сообщения по электронной почте. Изменения к Условиям вступают в силу с момента их уведомления.

5. Условия и положения вместе с приложениями находятся в постоянном бесплатном доступе по адресу https://cosibella.com.ua/ru/links/kosmetologicheskaia-konsul-taciia-1281 в форме, которая позволяет получать, воспроизводить и закреплять их с помощью информационно-коммуникационных технологий, которыми пользуется Получатель услуг.

По всем вопросам, связанным с функционированием Услуги, просим обращаться к нам по электронному адресу kosmetolog@cosibella.com.ua.

7. В вопросах, не урегулированных настоящими Условиями, применяются положения польского законодательства.

8. Все правовые споры, связанные с использованием Услуг, будут решаться компетентными польскими судами.

9. Получатель услуг имеет возможность воспользоваться процедурой внесудебного разрешения споров. Подробную информацию по этому поводу можно получить в офисах и на веб-сайте районных (городских) уполномоченных по вопросам защиты прав потребителей, общественных организаций, в уставные задачи которых входит защита прав потребителей, а также воеводских инспекций торговой инспекции.

10. Услуга предоставляется через систему онлайн-бронирования Bokkero, SAFI STUDIO Paweł Nowakowski, ул. Spacerowa 25, 05-152 Czosnów, NIP: 531-161-08-55.