Рекламация и возврат

Рекламация — это возможность вернуть полученный товар, который имеет дефект, повреждения или не соответствует описанию. В таком случае мы рассматриваем ваше обращение и решаем, как возместить расходы или заменить товар. Если клиент подал рекламацию, но не отправил товар обратно, рекламация считается непринятой..

Возврат — это возможность вернуть полученный товар, который не имеет дефектов или повреждений, но по разным причинам не подходит вам (например, не соответствует вкусу, размеру или другим критериям). Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Товар должен быть надлежащего качества и без следов использования. Если клиент отказался от договора купли-продажи, но не отправил товар обратно, возврат считается непринятым.

Как осуществить возврат товара?

В течение 14 календарных дней с даты получения заказа вы имеете право отказаться от договора купли-продажи (при условии, что товар не использовался).

Если вы сделали заказ через Нова Пошта Глобал (ваш ТТН имеет формат SHPL0000000000) — свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +380 914818860 или отправьте письмо на адрес shop@cosibella.com.ua

Если вы сделали заказ через Meest Пошта (ваш ТТН имеет формат COS0000000051613UA) — тогда:

Заполните форму Легкий возврат , напишите нам об этом на электронную почту shop@cosibella.com. или позвоните по номеру +380914818860.

Упакуйте товар так, чтобы избежать его повреждения при транспортировке.
(Стоимость доставки оплачивает клиент).

После доставки посылки во Львов на склад Meest Пошта, мы проверим состояние возвращённых товаров и сообщим вам решение о возврате.

По соображениям гигиены и безопасности некоторые продукты, такие как косметика в запечатанных упаковках, не подлежат возврату после открытия.

Срок доставки посылки на склад во Львове — до 3 рабочих дней, проверка посылки — до 7 рабочих дней. В случае положительного решения возврат средств осуществляется в течение 1-3 рабочих дней.

Если ваш запрос на возврат продукта будет отклонён (из-за повреждений или признаков использования), мы сообщим вам об этом на указанную электронную почту. В течение 7 рабочих дней после проверки мы отправим продукт на указанный обратный адрес. Доставка осуществляется по тарифам перевозчика.

Если товар не забрать в установленный срок после отклонения возврата, магазин может считать, что покупатель отказался от него, и распоряжаться товаром по своему усмотрению. Срок хранения посылки определяется правилами перевозчика.

Как подать рекламацию на товар?

Если товар имеет повреждения, фабричный дефект или не соответствует описанию, вы можете подать рекламацию в течение 14 календарных дней с даты получения заказа согласно процедуре.

Заполните Формуляр рекламации — это самый быстрый способ подать рекламацию.

Форма поступит в отдел обслуживания клиентов, который занимается обработкой вашего запроса.

После рассмотрения и проверки рекламации мы сообщим о дальнейших шагах.

Обработка запроса занимает 1-2 рабочих дня, в отдельных случаях этот срок может быть продлён.
После рассмотрения и проверки рекламации мы сообщим о дальнейших шагах.
Ответ поступит на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Если ваша рекламация будет отклонена, мы предоставим вам детальную информацию о причинах этого решения.

Если товар не забрать в установленный срок после отклонения рекламации, магазин может считать, что покупатель отказался от него, и распоряжаться товаром по своему усмотрению. Срок хранения посылки определяется правилами перевозчика.

Что делать, если посылка пришла повреждённой?

Независимо от способа оплаты, перед получением заказа рекомендуем проверить состояние упаковки. Если вы обнаружили какие-либо повреждения или содержимое посылки не соответствует вашим ожиданиям, откажитесь от посылки и свяжитесь с нами для получения инструкций по дальнейшим действиям по телефону +380 914818860 или отправив письмо на адрес shop @cosibella.com.ua

В случае сомнений, пожалуйста,
свяжитесь с нами по электронной почте
shop@cosibella.com.ua или по
телефону +380 914818860.