РУС
Язык:
РУС
  1. Главная
  2. Правила Программы лояльности

Правила Программы лояльности

  1. Общие положения
    1. Этот документ, далее «Правила», определяет правила функционирования и участия в Программе лояльности, а также регулирует, в частности, правила начисления и списания Баллов, рекламаций и отмены Баллов, начисленных за покупки продуктов.
    2. Программа направлена исключительно на зарегистрированных Пользователей Интернет-магазина Cosibella.
    3. Правила вступают в силу с 16.05.2025 и действуют до момента их завершения, о чем Организатор уведомит Участников не менее чем за два (2) месяца до запланированной даты через письмо, отправленное Участникам по электронной почте.
    4. Правила доступны к загрузке на сайте: https://cosibella.com.ua/ru/about/programa-loial-nosti-cosibella-1575.
  2. Определения
    1. Организатор – Cosibella sp. z o.o., с офисом в Варшаве на ул. Минеральна 15A, дом D3, 02-274 Варшава, внесенный в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра Окружным судом Варшавы, XIII Хозяйственный Отдел Национального судебного реестра под номером KRS: 832314, NIP: 5223180504, REGON: 38574605000000, уставный капитал — 350 000,00 злотых.
    2. Пользователь - потребитель, который совершает покупки в Cosibella без регистрации учетной записи или имеет зарегистрированную учетную запись, но не является участником Программы лояльности и/или Реферальной программы.
    3. Участник – каждый пользователь, который зарегистрировал учетную запись и присоединился к Программе лояльности и/или Реферальной программе.
    4. Баллы – единицы, начисляемые Организатором за покупки и другие активности в рамках Программы, которые можно обменять на скидки или продукты.
    5. Корзина – функциональность Интернет-магазина Cosibella, где отображаются выбранные продукты Участника и где Участник может редактировать данные заказа, в том числе количество приобретенных продуктов и определять определенные условия договора купли-продажи, в частности, способ доставки, а также собирать или обменивать Баллы на скидки или продукты.
    6. Интернет-магазин Cosibella – платформа, предлагающая продажу Товаров, доступная по адресу: www.cosibella.com.ua которой управляет Cosibella sp. z o. o. с офисом в Варшаве, внесенный в Реестр Национального судебного реестра Окружным судом Варшавы - XIII Хозяйственный Отдел под номером 832314, адрес: ул. Минеральна 15A, дом D3, 02-274 Warszawa, REGON 385746050, NIP 5223180504.
    7. Программа - Программа лояльности Организатора, целью которой является вознаграждение Участников за покупки и активности, связанные с предложением Организатора, которые позволяют накапливать Баллы в Интернет-магазине Cosibella.
    8. Реферальная программа - интегральная часть Программы лояльности Организатора, целью которой является вознаграждение Участников за покупки Пользователей, совершенные по реферальным ссылкам, которые дают возможность накапливать Баллы в Интернет-магазине Cosibella.
    9. Потребитель – совершеннолетнее физическое лицо, имеющее полную гражданскую дееспособность и совершающее в Интернет-магазинах и стационарных магазинах Cosibella покупку, не связанную непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью. Положения, касающиеся Потребителя, изложенные в настоящих Правилах, применяются также к физическому лицу, заключающему договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, когда из содержания договора следует, что он не имеет для этого лица профессионального характера, что вытекает, в частности, из предмета его предпринимательской деятельности, доступ к которому предоставляется на основании положений Центрального реестра и Сведениях о предпринимательской деятельности. Организатор каждый раз будет проверять, имеет ли договор, заключенный физическим лицом, которое реализует свои права, предусмотренные настоящими Правилами, непосредственно связанные с его предпринимательской деятельностью, имеет для него профессиональный характер, в частности, путем анализа кодов PKD, указанных в Центральном реестре и Сведениях о предпринимательской деятельности.
    10. GDPR (англ. General Data Protection Regulation) - Регламент Европейского Парламента и Совета (ЕС) от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном экспорте таких данных, и об отмене Директивы 95/46/ЕС (общий регламент о защите данных).
    11. Амбассадор – Потребитель, который зарегистрировал учетную запись в Интернет-магазине Cosibella и присоединился к Реферальной программе на условиях Правил.
  3. Условия участия в Программе лояльности
    1. Перед совершением покупки с использованием Баллов Участник должен ознакомиться с Правилами и принять их положения. Чтобы принять Правила, необходимо поставить галочку в соответствующем чекбоксе. Чекбокс появится на экране:
      • после входа в магазин cosibella.com.ua,
      • зарегистрированным Участникам, которые не приняли правила программы лояльности в момент начала своего пути в магазине,
      • во время регистрации нового пользователя в магазине cosibella.com.ua,
      • на этапе заказа в корзине при оформлении заказа, но только для зарегистрированных лиц, которые еще не приняли правила.
    2. В случае отказа принять положения Правил в их действующей редакции накопленные на счету Участника Баллы лояльности будут аннулированы. Пользователь может повторно присоединиться к Программе лояльности, поставив галочку и согласившись с Правилами на коммуникате Программы лояльности. Повторное присоединение не приводит к восстановлению количества накопленных Баллов лояльности. Каждая отмена согласия с Правилами приводит к аннулированию количества Баллов лояльности.
    3. Участие в Программе лояльности бесплатное.
    4. Программа заключается в начислении Баллов Участникам, которые оформляют заказы в Интернет-магазине Cosibella, а также которые участвуют в Реферальной программе, в соответствии с правилами, определенными в § 4.
    5. Присоединение к Программе лояльности происходит путем принятия Правил магазина вместе с приложениями, в соответствии с правилами, определенными в п. 1.
    6. Участник Программы лояльности обязан предоставить правдивые персональные данные и обновлять их в случае каких-либо изменений.
    7. Баллы, начисленные в рамках Программы, действительны в течение всего срока действия Программы лояльности.
    8. Участник имеет право отказаться от участия в Программе лояльности в любой момент. Это можно сделать в личном кабинете, сняв галочку возле согласия принять правила после ее предварительного указания, на коммуникате Программы лояльности. Это можно сделать на сайте cosibella.com.ua в Интернет-магазине.
    9. Организатор оставляет за собой право немедленно исключить Участника из Программы лояльности в случае каких-либо злоупотреблений или действий, противоречащих Правилам, в частности в случае:
      • указание ложных персональных данных или ложной информации при регистрации,
      • использование учетной записи другого лица без его согласия,
      • мошенничество, в том числе вмешательство в систему Баллов или другие механизмы Программы,
      • рассылка, замена или переписывание файлов cookies;
      • нарушение правил этики и хорошей морали в отношении к другим Участникам или Организатору.
    10. Организатор оставляет за собой право немедленно исключить Амбассадора из Реферальной программы в случае каких-либо злоупотреблений или действий, нарушающих законодательство или эти Правила, в частности в случае:
      • использование неразрешенных методов продвижения, в частности Black hat SEO (неэтичные методы, которые не соответствуют рекомендациям разработчиков поисковых систем);
      • использование brand-bidding (маркетинговая стратегия, которая предусматривает использование названия бренда Организатора как ключевого слова в рекламных системах, таких как Google или других платных рекламных системах);
      • мошенничества, в том числе манипулирование системой накопления Баллов лояльности или другими механизмами Программы;
      • нарушение правил этики и хорошей морали в отношении к другим Амбассадорам или Организатору;
      • публикации предложений на сайтах, содержащих изображения или контент, который нарушает правила этики общения, а особенно: вульгарные, непристойные, порнографические, оскорбительные, ненавистнические, вредные, преследовательские, расистские, дискриминационные;
      • публикации контента, который нарушает действующее законодательство, в том числе закон о защите персональных данных, закон об авторском праве или закон об интеллектуальной собственности;
      • генерации ложного трафика с помощью отслеживающих ботов или автоматизированных кликов;
      • рассылки, замены или переписывания файлов cookies;
      • организации почтовых кампаний, которые считаются «спамом» (отправка электронных писем без явного согласия получателя);
      • отключение отслеживания сгенерированных Реферальных ссылок через атрибут «no-follow»;
      • совершение других действий, приводящих к несправедливому увеличению вознаграждения Амбассадора;
      • указание ложных персональных данных или ложной информации при регистрации;
      • использование учетной записи другого лица без его согласия.
    11. После завершения Программы в порядке, указанном в § 1 п. 3, § 3 п. 8 i 9 Программы лояльности, Баллы теряют силу и не могут быть использованы.
  4. Условия начисления Баллов
    1. Участники Программы накапливают Баллы за определенные активности на сайтах Организатора, такие как:
      1. Покупка продуктов: 1 балл за каждую реально потраченную 1,00 грн (после учета скидок и акций);
      2. Публикация отзыва на продукт в Магазине, подтвержденный Организатором: 350 баллов;
      3. Первая подписка на рассылку: 100 баллов;
      4. Первая регистрация в Программе лояльности: 400 баллов;
      5. Баллы, связанные с участием в Реферальной программе.
    2. Участник имеет право оставить отзывы на любое количество приобретенных продуктов. Однако Участник может оставить только один отзыв на каждый отдельный продукт, независимо от того, сколько раз он приобретал этот продукт. Организатор имеет право отклонить отзыв в случаях, указанных в Правилах интернет-магазина Cosibella, доступных по ссылке: https://cosibella.com.ua/ru/about/pravila-magazinu-cosibella-com-ua-68
    3. Каждый продукт в магазине содержит информацию о количестве Баллов, начисленных за его приобретение и количество Баллов, необходимое для его приобретения. При этом общая стоимость Баллов за заказ рассчитывается с учетом скидок и акций.
    4. Сумма Баллов лояльности отображается на панели Участника в Интернет-магазине Cosibella.
    5. Если Участник отказался от договора купли-продажи и вернул продукт, Баллы за заказ автоматически вычитаются со счета после обработки возврата. Если Участник воспользовался скидкой на заказ (обменял Баллы на скидку), то в случае возврата этого заказа использованные Баллы теряются. Процесс рассмотрения рекламации не влияет на количество Баллов.
    6. Баллы в понимании действующего законодательства не являются электронным платежным инструментом, а также не являются электронной платежной картой.
    7. Баллы не подлежат полному или частичному обмену на денежные средства (наличные или банковский перевод).
    8. Амбассадоры Реферальной программы собирают Баллы за покупки, совершенные Потребителями, оформившими заказ по реферальной ссылке. Баллы будут отображаться на панели Амбассадора в разделе «Ваши средства для использования» как ожидаемые в течение 48 часов с момента создания заказа. Через 14 дней с момента приобретения продуктов, в связи с необходимостью учесть возможность расторжения договора купли-продажи и возврата продуктов, Баллы станут доступными для использования.
    9. За каждый заказ, осуществленный Потребителем по реферальной ссылке, Амбассадор получает Баллы лояльности в размере 5% от общей стоимости заказа (без учета стоимости доставки).
    10. В случае полного возврата заказа начисленные Баллы будут аннулированы. Если заказ возвращается частично, то количество Баллов уменьшается пропорционально.
    11. Баллы в понимании действующего законодательства не являются электронным платежным инструментом, а также не являются электронной платежной картой. Баллы не подлежат полному или частичному обмену на денежные средства (наличные или банковский перевод).
    12. Баллы Амбассадора в Реферальной программе начисляются в размере 5% от общей стоимости заказа (без учета стоимости доставки), сделанного по реферальной ссылке. 1 грн — 50 баллов.
    13. Период времени, в течение которого Организатор принимает продажу в качестве продажи Амбассадора, то есть время от момента перехода по реферальной ссылке до момента совершения покупки в магазине cosibella.com.ua составляет 90 дней.
  5. Условия использования Баллов
    1. Баллы можно обменять на скидки или продукты, согласно конвертации: 50 баллов = 1,00 грн.
    2. Баллы можно обменять на скидки или приобрести продукты, обозначенные как доступные по адресу: https://cosibella.com.ua/ru/forpoints/produkt-za-punkti?forpoints=y.
    3. Реализация скидок за Баллы и обмен Баллов на продукты в Магазине возможна только для зарегистрированных и авторизованных Участников.
    4. Реализация скидок за Баллы и обмен Баллов на продукты в Магазине возможна в корзине и во вкладке «Преимущества для постоянных клиентов»/«Мои скидки». Скидки за Баллы не суммируются с другими акциями или промокодами, если иное не указано в отдельных правилах. Чтобы иметь возможность воспользоваться скидкой за Баллы, в корзине должен быть по крайней мере один продукт, который будет приобретен за денежные средства (ГРН).
    5. Когда продукт добавляется в Корзину с опцией покупки за Баллы, доступной при нажатии кнопки «КУПИТЬ ЗА БАЛЛЫ» на карте продукта, этот продукт отображается в Корзине как доступный для покупки за определенное количество Баллов. Стоимость продукта в Баллах отображается рядом с его названием, и Участник Программы имеет возможность подтвердить покупку за Баллы на этапе завершения оформления заказа. Во избежание недоразумений Магазин объясняет, что в полученном клиентом счете-фактуре такой продукт будет обозначен как приобретенный за 1 грн, а скидка будет рассчитана таким образом, что эта 1 грн будет вычтена из другого продукта.
    6. Баллы, накопленные в рамках Программы в конкретном Интернет-магазине Cosibella, не могут быть использованы в других, иностранных интернет-магазинах под доменом Организатора.
    7. Баллы можно использовать до завершения Программы лояльности.
  6. Специальные акции
    1. Организатор может вводить специальные акции, в рамках которых дополнительные Баллы будут начисляться за определенные действия (например, большее количество Баллов за подписку на рассылку).
    2. Каждая акция будет регулироваться отдельными правилами, доступными на сайте Организатора.
  7. Процедура рекламации
    1. Рекламации, касающиеся функционирования Программы лояльности, можно отправлять по электронной почте на адрес: shop@cosibella.com.ua.
    2. Рекламации, касающиеся функционирования Реферальной программы, в частности, реферальных ссылок и начисленных на основе их работы Баллов лояльности Амбассадора, можно отправлять по электронной почте на адрес: shop@cosibella.com.ua.
    3. Рекламация должна содержать имя и фамилию Участника или Амбассадора, в том числе адрес электронной почты, причину и обоснование рекламации, а также конкретное требование Участника или Амбассадора, связанное с подачей рекламации. Если это возможно и целесообразно, к рекламации следует приложить документы или фотографии, которые обосновывают рекламацию и могут быть полезными в рассмотрении рекламации.
    4. Если данные или информация, представленные в рекламации, требуют дополнения, перед началом рассмотрения рекламации Организатор попросит Участника или Амбассадора, подавшего рекламацию, дополнить ее в указанном объеме.
    5. Организатор рассматривает рекламацию в течение 14 календарных дней с даты получения надлежащим образом оформленной рекламации. В случае отклонения рекламации Организатор сообщит об этом Участника или Амбассадора с указанием причин такого решения. Организатор не принимает никакие посылки, отправленные обратно наложенным платежом.
    6. Организатор сообщит лицу, подавшему рекламацию, о результате рассмотрения по электронной почте.
    7. В случае отклонения рекламации Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и разрешения споров, в частности:
      1. обратиться в постоянный потребительский арбитражный суд, действующий при торговой инспекции в Польше;
      2. подать заявление воеводскому инспектору торговой инспекции в Польше для инициирования процедуры медиации;
      3. воспользоваться бесплатной помощью в сфере внесудебного разрешения споров и взыскания претензий в Польше в общественных организациях, занимающихся защитой прав потребителей.
  8. Защита персональных данных
    1. Организатор является администратором персональных данных Потребителей, Участников и лиц, указанных Участниками как адресаты заказов.
    2. Организатору можно написать письмо на электронную почту: shop@cosibella.com.ua
    3. Персональные данные обрабатываются Организатором в соответствии с действующим законодательством и исключительно для целей, связанных с деятельностью Организатора в сфере: предоставления услуги Программы, проведения коммуникации с Участниками и рассмотрения рекламаций, а также в сфере отчетности проведенной деятельности и операций, связанных с юридическим и бухгалтерско-учетным обслуживанием Организатора.
    4. Персональные данные обрабатываются на основании:
      1. ст. 6 ч. 1 п. b GDPR, а именно: выполнение договора между Организатором и Пользователем, связанного с организацией Программы лояльности на условиях, определенных в этих Правилах, в частности: учет Баллов при совершении покупок, использование Баллов для приобретения продуктов или получения скидок, ведение коммуникации, рассмотрение рекламации.
      2. ст. 6 ч. 1 п. f GDPR, а именно: законного интереса Организатора, в частности для защиты от претензий или в случае предоставления Участниками данных третьих лиц - указание адреса доставки другого лица.
      3. ст. 6 ч. 1 п. c GDPR, а именно: обработка данных необходима для выполнения юридических обязательств, возложенных на администратора, в частности обязательств по отчетности, бухгалтерского и налогового учета.
    5. Предоставление персональных данных Организатору является добровольным, однако непредоставление персональных данных приведет к невозможности создания учетной записи в Интернет-магазине Cosibella, совершения покупок и их эффективной доставки, а также возможности использования Баллов.
    6. Получателями персональных данных Участников являются: поставщики информационных систем, необходимых для надлежащего функционирования Интернет-магазина Cosibella, а также субъекты, предоставляющие услуги Организатору (бухгалтерские фирмы, юридические компании, поставщики хостинговых и облачных услуг). Получателями могут быть также субъекты, имеющие право на получение данных в соответствии с действующим законодательством, в том числе компетентные судебные органы.
    7. Персональные данные могут передаваться в третьи страны (за пределы государств, входящих в Европейский Союз) для данных, которые обрабатываются определенными получателями, при этом вышеупомянутые субъекты гарантируют, что данные обрабатываются в соответствии с действующим законодательством.
    8. Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для осуществления действий, необходимых для реализации Программы лояльности, накопления и использования Баллов, а также других действий, указанных в Правилах. После окончания этого периода данные могут обрабатываться на основании: юридических обязательств Организатора (по хранению бухгалтерских и отчетных документов, в течение срока, предусмотренного законодательством), или юридически обоснованного интереса (защита от претензий, которые Участник может иметь к Организатору, настолько долго, насколько такие претензии могут быть предъявлены Участником).
    9. Организатор обеспечивает лицам, чьи персональные данные он обрабатывает, реализацию прав, предусмотренных законодательством, в частности права на доступ к содержанию своих персональных данных, их исправление, изменение, удаление или перенос, а также права требовать ограничения обработки персональных данных и возражать против такой обработки в соответствии с условиями, определенными законодательством. Кроме того, в случае добровольного предоставления согласия на обработку персональных данных каждое лицо имеет право отозвать свое согласие в любой момент. Каждое лицо, чьи данные обрабатываются, также имеет право подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных, ул. Ставки 2, 00-193 Варшава.
    10. Персональные данные Участников и других лиц, чьи данные были предоставлены Участником, защищаются Организатором от доступа неуполномоченных лиц, а также от других случаев разглашения, потери или несанкционированного изменения указанных данных и информации путем применения соответствующих технических и организационных мер безопасности.
    11. В вопросах, касающихся обработки персональных данных и не урегулированных этими Правилами, применяются соответствующие положения Политики конфиденциальности, действующие в каждом из Интернет-магазинов Cosibella.
  9. Коммуникация с Организатором
    1. Все сообщения и другая корреспонденция, связанная с реализацией Программы, должны направляться Организатору на электронный адрес shop@cosibella.com.ua или в письменной форме, путем отправки заказного письма на адрес для корреспонденции Организатора, который на дату опубликования настоящих Правил является следующим: ул. Mineralna 15 дом D3, 02-274 Warszawa.
    2. В рамках Программы лояльности Участник может обратиться к Организатору за разъяснениями по номеру: +380914818860 и по электронному адресу: shop@cosibella.com.ua. По вопросам, касающимся Реферальной программы, в частности, функционирования реферальных ссылок и способа начисления Баллов лояльности, Участник или Амбассадор может обратиться на адрес электронной почты: shop@cosibella.com.ua.
    3. В случае изменения адреса для корреспонденции Организатор сообщит об этом факте Участникам в порядке, определенном настоящими Правилами.
  10. Конечные положения
    1. Программа лояльности не является азартной игрой, в частности лотереей, результат которой зависит от случая, пари или любой другой формой, к которой применяются положения закона от 19 ноября 2009 года об азартных играх (Dz. U. от 2023 г. п. 227 с последующими изменениями).
    2. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в Правила, в частности в следующих случаях:
      1. изменения в действующем законодательстве,
      2. введение новых правил и призов в рамках Программы,
      3. изменения, касающиеся деятельности Организатора или структуры Программы.
    3. Изменения в Правила вступают в силу с даты, определенной Организатором, которая не может быть короче, чем 14 дней с момента объявления изменений.
    4. Обо всех изменениях в Правила Организатор сообщит Участникам по электронной почте и через объявление на сайте: https://cosibella.com.ua или другие доступные каналы коммуникации.
    5. В случае несоответствия положений Правил с обязательными положениями законодательства вместо таких положений Правил применяются соответствующие положения законодательства, а остальные положения Правил остаются в силе.
pixel