Правила інтернет-магазину Cosibella.com.ua

1. Суб'єктом, що здійснює управління Інтернет-магазином у мережі Інтернет, доступним за адресою https://cosibella.com.ua/ є Cosibella Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, внесена до Національного судового реєстру Районним судом для столичного міста Варшави у Варшаві, XIII Господарський відділ, за номером 832314, адреса: вул. Мінеральна 15A, будинок D3, 02-274 Варшава, REGON 385746050, NIP PL5223180504.
2. Клієнт має можливість зв'язатися із суб'єктом, що здійснює управління Інтернет-магазином, будь-яким із наведених нижче способів:
   1. за адресою: вул. Мінеральна 15A, будинок D3, 02-274 Варшава
   2. електронною поштою за адресою: shop@cosibella.com.ua
   3. за номером телефону: +380 914818860
   4. через форму зворотного зв'язку на сайті Інтернет-магазину
   5. через чат на сайті Інтернет-магазину

1. Інтернет-магазином та його послугами можуть користуватися особи, які досягли 14 років. Послуги з косметологічної консультації надаються виключно особам від 18 років.
2. Особи, які створюють акаунт в Інтернет-магазині та здійснюють покупки, надають свої персональні дані, які Cosibella Sp. z o.o. обробляє відповідно до правил, визначених у Політиці конфіденційності.
3. Замовлення приймаються через сайт Інтернет-магазину https://cosibella.com.ua, а також за номером телефону:+380 914818860
4. На сайті Інтернет-магазину міститься точна інформація про характеристики, склад, призначення, спосіб застосування та ціни товарів, а також усі застереження або інформація щодо безпечності та їхні зображення.
5. Магазин не виконує індивідуальних замовлень Клієнта, що не входять до асортименту готових товарів.
6. При замовленні готового товару Клієнт обирає його за видом та кількістю.
7. Після вибору Клієнтом відповідного товару необхідно натиснути іконку «Додати до кошика». Товар додається до кошика, який відображається у правому верхньому куті сайту. Після вибору опції «Перейти далі», якщо Клієнт ще не увійшов до акаунту, відбувається перехід до панелі входу в акаунт / створення акаунту / оформлення замовлення без реєстрації (що призведе до створення технічного акаунту).
8. У панелі створення акаунту або оформлення замовлення без реєстрації необхідно ввести дані Клієнта, а саме:
   1. Ім'я,
   2. По батькові,
   3. Прізвище,
   4. Вулиця,
   5. Номер будинку/квартири,
   6. Поштовий індекс,
   7. Місто,
   8. Країна,
   9. Телефон,
   10. Електронна адреса,
   11. Логін (у разі створення акаунту),
   12. Пароль (у разі створення акаунту).
9. Для створення акаунту Клієнта Клієнт може:
   1. Вказати персональні дані, зазначені в п. 8,
   2. Увійти через свій акаунт на порталі Facebook, після чого відбудеться підключення до системи, що обслуговує Магазин, яка автоматично завантажить дані з сервісу; далі необхідно заповнити всі позначені зірочкою поля, надавши відповідну інформацію,
   3. Увійти через свій акаунт Google, після чого відбудеться підключення до системи, що обслуговує Магазин, яка автоматично завантажить дані з сервісу; далі необхідно заповнити всі позначені зірочкою поля, надавши відповідну інформацію,
   4. Якщо Клієнт вирішить не створювати акаунт Клієнта, виключно з метою належного виконання замовлення та договору купівлі-продажу для нього буде створено технічний акаунт. Технічний акаунт не дає змоги користуватися програмою лояльності, переглядати історію покупок, зберігати список покупок, а також оформлювати повернення чи рекламації безпосередньо з акаунту Клієнта. У технічний акаунт неможливо увійти. Технічний акаунт призначений виключно для обслуговування замовлення та полягає в присвоєнні ID Клієнта кожному замовленню для його належного виконання та відправлення. У технічний акаунт неможливо увійти з метою користування ним (за допомогою логіна та пароля), проте існує можливість автоматичного входу, наприклад для оплати замовлення, якщо служба підтримки Магазину надішле Клієнту персоналізоване посилання. Якщо Клієнт бажає видалити свій технічний акаунт, йому достатньо звернутися до Магазину після виконання замовлення.
10. Після створення акаунту та авторизації Клієнт отримує доступ до додаткових опцій у панелі Клієнта, таких як: історія замовлень; можливість перевірити, на якому етапі перебуває останнє оформлене замовлення; збереження адрес доставки; особисті дані; інформація про кількість балів у програмі лояльності; збереження улюблених товарів у списку покупок; повернення та рекламація товарів.
11. Перед остаточним оформленням замовлення Магазин надає Клієнту відповідні технічні засоби, що дають змогу виявити та виправити можливі помилки у внесених даних. Клієнт має можливість змінити оформлене замовлення виключно шляхом звернення до служби підтримки клієнтів (за телефоном, електронною поштою, у чаті, Instagram, Facebook).
12. Після вибору способу доставки та внесення всіх необхідних даних (зокрема даних для рахунка-фактури) необхідно обрати спосіб оплати.
13. Клієнт має можливість обрати один із доступних способів оплати та доставки у розділах – Способи оплати та Способи доставки.
14. Клієнт підтверджує оформлення замовлення шляхом натискання кнопки «Замовити й оплатити».
15. Якщо Клієнт обрав онлайн-оплату, після її здійснення його перенаправляє на сторінку підтвердження оформлення замовлення. Якщо Клієнт обрав оплату післяплатою, він сплачує готівкою під час отримання товару (безпосередньо кур’єру Meest, у відділенні Meest, у відділенні Нова пошта, онлайн в додатку Meest Пошта та онлайн в додатку Нова Пошта).
16. У разі неотримання оплати за замовлення, щодо якого Клієнт обрав передоплату, таке замовлення не вважається оформленим, договір не набирає чинності, а отже, замовлення не буде виконане.
17. На кожному етапі оформлення замовлення, до моменту здійснення оплати, його можна скасувати, припинивши подальші кроки та вийшовши зі сторінки, призначеної для оформлення замовлення. Замовлення, процес оформлення якого не завершено Клієнтом, вважається неоформленим і не підлягає виконанню.
18. Негайно після оформлення замовлення на електронну адресу Клієнта, вказану в даних авторизації, буде надіслано електронний лист із підтвердженням оформлення замовлення. У тексті цього повідомлення Клієнт отримає номер свого замовлення.
19. З метою з'ясування деталей, підтвердження оформлення замовлення або з інших питань, пов'язаних із ним, працівники Магазину можуть зв'язуватися з Клієнтом за вказаною ним електронною адресою або номером телефону.

1. Ціни на сайті Інтернет-магазину зазначаються в гривнях (UAH) і є кінцевими цінами, що включають податок на додану вартість (ПДВ). Ціна, вказана на сайті на момент оформлення замовлення, є остаточною. Після оформлення замовлення ціна замовлених товарів не змінюється, незалежно від подальших змін цін чи розпочатих акцій або розпродажів.
2. До ціни товару додається вартість доставки, розмір якої залежить від обраного способу доставки та оплати.
3. Водночас ми залишаємо за собою право змінювати ціни на товари в Інтернет-магазині, припиняти продаж товарів, додавати нові товари в продаж, проводити та скасовувати акції й розпродажі на сайті Магазину або вносити до них зміни.
4. Ми докладаємо максимальних зусиль, щоб усі товари, запропоновані в Інтернет-магазині, були в наявності. Однак у виняткових випадках, коли одночасно кілька Клієнтів оформлюють замовлення на один і той самий товар, може статися так, що товару не буде в наявності. У такій ситуації Клієнт буде поінформований про неможливість виконання замовлення.
5. Якщо товар тимчасово відсутній в Інтернет-магазині, на картці товару відображається повідомлення: «Повідомити про наявність». Якщо Клієнт вкаже свою електронну адресу та надасть згоду на обробку персональних даних, він отримає повідомлення про наявність цього товару на вказану електронну адресу відразу після його появи в Магазині.
6. У разі відсутності товару на складі або неможливості виконання замовлення з іншої причини Клієнта буде про це поінформовано електронною поштою або телефоном, а якщо Клієнт уже здійснив оплату за товар, Магазин негайно поверне йому всю сплачену суму.

1. Доставка товару здійснюється на території України.
2. У разі замовлення за передоплатою замовлення передається до виконання після підтвердження надходження 100% оплати за замовлений товар, і з цього моменту відраховується термін, протягом якого товар буде передано Клієнту. У разі вибору післяплати замовлення передається до виконання після його оформлення, і з цього моменту відраховується термін, протягом якого товар буде передано Клієнту. Товари відправляються у робочі дні
3. Якщо обраний готовий товар є в наявності, термін доставки становить від 3 до 7 робочих днів і залежить від обраного способу доставки та оплати.
4. Доставку замовлень здійснюють обрані кур'єрські служби, які пропонують такі способи доставки:
   1. Кур'єр Meest,
   2. Доставка у відділення Meest,
   3. Нова пошта доставка у відділення та в поштомат,
   4. Нова пошта доставка у відділення (через Meest).
5. Під час оформлення замовлення Клієнт також обирає спосіб його доставки.
   1. У разі якщо Клієнт не забере замовлення і виникне потреба в його повторній відправці, Клієнт зобов'язаний оплатити стандартну вартість доставки відповідно до чинного тарифу вибраної служби доставки.
   2. У разі якщо замовлення не було отримане Клієнтом у термін доставки, застосовується стандартна вартість повторної відправки. Ці витрати покладаються на Клієнта. Під стандартною вартістю слід розуміти суму відповідно до таблиці, наведеної в частині Правил, що стосується вартості доставки.

1. Клієнт має можливість здійснити оплату:
   1. PayU (у тому числі можливість вибору Google Pay або Apple Pay)
   2. Післяплатою: замовлення можна оплатити карткою або готівкою у відділенні Нова Пошта без передплати. У разі вибору доставки до відділення Meest оплата здійснюється готівкою, онлайн на сайті або в мобільному застосунку Meest (залежно від обраного відділення). Також можлива оплата готівкою кур’єру Meest під час отримання замовлення.
   3. Комісію за післяплату сплачує Продавець, а Клієнт оплачує лише суму, зазначену в замовленні на сайті.
   4. Подарунковою карткою.
2. У разі здійснення оплати через систему PayU суб’єктом, який надає послугу Клієнтам, є компанія PayU S.A. з місцезнаходженням в місті Познань за адресою: 60-166 Познань, вул. Грюнвальдзька, 182, внесена до реєстру підприємців, який веде Окружний суд м.Познань – Нове Място і Вільда в Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру під номером 0000274399, та має номер платника податків NIP: 779-23-08-495. У разі здійснення переказу через PayU S.A. Клієнт автоматично перенаправляється на сторінку відповідного банку, а платіж захищається відповідно до системи безпеки, що застосовується цим банком.

1. Інформація, розміщена на сайті Інтернет-магазину https://cosibella.com.ua не є пропозицією (офертою) у розумінні норм польського Цивільного кодексу, а лише запрошенням до укладення договору. Магазин може відмовити в укладенні договору в особливо обґрунтованих випадках, зокрема з метою захисту своїх особистих прав.
2. Магазин залишає за собою право відмовитися від укладеного договору купівлі-продажу протягом 2 робочих днів з моменту його укладення у разі очевидної помилки в ціні товару, розміщеній на сайті Інтернет-магазину. У такому разі Клієнт буде негайно проінформований, а всі здійснені платежі будуть повернуті.
3. Договір укладається українською мовою. До укладеного договору застосовується польське право. Однак зазначений вище вибір права не позбавляє споживачів, які мають місце проживання на території України, захисту, наданого їм імперативними нормами українського права (зокрема, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію»).
4. Максимальна кількість товарів, яку Клієнт може придбати в одному замовленні, не обмежена, за умови, що загальна вартість замовлення не перевищує 150 євро, щоб на таке замовлення не нараховувалося мито.

Варіанти доставки:

Службою Nova Post Polska (лише для ПЕРЕДОПЛАЧЕНИХ ЗАМОВЛЕНЬ):

Службою Meest:

1. Реєстрація неотриманих замовлень із післяплатою:
   1. Якщо Клієнт оформить замовлення та не отримає його (без попереднього повідомлення або скасування), ця інформація буде збережена в історії його замовлень.
2. Високий відсоток неотриманих замовлень:
   1. Якщо відсоток неотриманих замовлень Клієнта становить 35–45%, Магазин зв'язується з Клієнтом, щоб повідомити про ситуацію та підтвердити відправку нових замовлень.
3. Блокування післяплати:
   1. Якщо відсоток неотриманих замовлень перевищує 45%, Клієнт отримає повідомлення про блокування можливості оплати під час отримання. Усі наступні замовлення надсилатимуться виключно за умови передплати та після контакту і підтвердження з боку Клієнта.
4. Відновлення можливості післяплати:
   1. Якщо Клієнт знизить відсоток неотриманих замовлень до 35% або менше, Клієнт може зв'язатися з Магазином для відновлення можливості оформлення замовлень з оплатою під час отримання.

1. Клієнт, який є споживачем, має право відмовитися від договору купівлі-продажу товару без зазначення будь-якої причини. Відповідно до норм законодавства України (зокрема Закону України «Про захист прав споживачів»), споживачем визнається виключно фізична особа, яка купує товари для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю чи виконанням трудових обов'язків.
2. Право на відмову від договору без зазначення причин не поширюється на суб'єктів, які здійснюють закупівлі у зв'язку з провадженням підприємницької діяльності (B2B).
3. Право на відмову від договору, якщо воно передбачене чинним законодавством, може бути реалізоване протягом 14 днів з дня отримання Споживачем товару, тобто з моменту доставки посилки або особистого одержання товару.
4. Право на відмову від договору втрачає чинність через 14 днів з дня, коли Споживач отримав товар, тобто з моменту доставки посилки або особистого одержання товару.
5. Щоб скористатися правом на відмову від договору, Споживач подає відповідну заяву про відмову від договору. З огляду на логістичні особливості, спосіб подання заяви про відмову від договору та процедура повернення залежать від служби доставки, яка доставила замовлення:
   1. У разі замовлень, доставлених службою Nova Poshta Global (номер експрес-накладної ТТН у форматі, наприклад, SHPL0000000000): заяву необхідно подати шляхом надсилання електронного листа на адресу: shop@cosibella.com.ua або телефонного звернення за номером: +380 914818860.
   2. У разі замовлень, доставлених службою Meest (номер експрес-накладної ТТН у форматі, наприклад, COS0000000051613UA): заяву необхідно подати шляхом заповнення форми «Легке повернення», яка доступна за адресою: https://re.ship.shop/ua, надсилання електронного листа на адресу: shop@cosibella.com.ua або телефонного звернення за номером: +380 914818860.
   3. Незалежно від обраної служби доставки, Споживач також може подати заяву шляхом заповнення та надсилання зразка формуляра або надіслати фотографії та опис на адресу електронної пошти: shop@cosibella.com.ua.
6. Точна інформація щодо адреси, на яку необхідно надіслати товар, що повертається, надається Споживачеві після оформлення повернення, залежно від обраного логістичного оператора. Товар, що повертається, необхідно упакувати таким чином, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування. Витрати на доставку товару, що повертається, несе Споживач. У разі повернень, що здійснюються через Meest, після доставки відправлення на склад у м. Львів Магазин перевіряє стан повернутого товару та повідомляє Споживача про рішення щодо повернення.
7. Кожен із способів подання заяви є допустимим, і всі вони мають однакову юридичну силу. Вибір одного з них залежить виключно від Споживача. У разі надсилання заяви про відмову від договору електронною поштою, Клієнт може здійснити повернення придбаних товарів та надіслати їх зручним для Клієнта перевізником, серед доступних в Інтернет-магазині.
8. Для дотримання строку відмови від договору купівлі-продажу достатньо, щоб Споживач надіслав повідомлення про відмову від договору до закінчення 14-денного строку. Споживач зобов'язаний повернути товар Магазину невідкладно, але не пізніше 14 днів з дня, коли він повідомив про відмову від договору. Для дотримання строку достатньо надіслати товар до його закінчення.
9. Протягом 3–7 робочих днів з дня отримання відправлення з повернутим товаром Магазин перевіряє, чи заяву про відмову від договору було подано в установлений законом строк, а також стан товару (чи це товар, дійсно придбаний у Магазині, та чи не відбулося зменшення вартості товару внаслідок використання його у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування товару). Після розгляду заяви про відмову від договору Магазин невідкладно повідомляє про це Споживача.
10. У разі відмови від договору купівлі-продажу Споживачеві повертаються всі отримані від нього платежі, у тому числі витрати на доставку товару Споживачеві (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Споживачем способу доставки, іншого ніж найдешевший стандартний спосіб доставки, запропонований Магазином), не пізніше 14 днів з дня, коли Магазин було повідомлено про рішення Споживача скористатися правом на відмову від договору купівлі-продажу. При цьому Магазин має право утриматися від повернення коштів до моменту отримання товару назад. Повернення коштів здійснюється тими ж способами оплати, які були використані Споживачем під час початкової транзакції, якщо тільки споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає для нього жодних витрат.
11. Якщо повернення товару не буде підтверджено, Магазин надсилає на вказану електронну адресу повідомлення про відмову у прийнятті повернення товару. У такій ситуації Магазин надсилає товар на вказану зворотну адресу, а витрати на доставку покриває Споживач.
12. Повернення товару може бути здійснене на вибір Споживача за допомогою Meest або Нова Пошта, що надають кур'єрські чи поштові послуги та забезпечують безпечне повернення товару. Відповідно до чинного законодавства України, витрати на повернення товару несе Магазин, однак виключно в тому разі, якщо повернення буде підтверджено Магазином. Повернення цих витрат здійснюється в межах вартості найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Магазином (згідно з правилом, викладеним у п. 9.10). У разі, якщо повернення товару не буде підтверджено, витрати на відправлення товару назад повністю покриває Споживач (згідно з п. 9.11).
13. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок використання його у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування товару.
14. Право на відмову від договору, укладеного поза торговельними приміщеннями або на відстані, не надається Споживачеві щодо договорів:
    1. Про надання послуг, якщо підприємець повністю надав послугу за прямою згодою споживача, який був поінформований до початку надання послуги про те, що після повного виконання послуги підприємцем він втрачає право на відмову від договору;
    2. У яких предметом виконання є товар, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання;
    3. У яких предметом виконання є товар, що постачається в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров'я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки;
    4. У яких предметом виконання є товари, що після доставки з огляду на свій характер нерозривно поєднуються з іншими товарами.

Положення щодо споживачів

1. Предметом продажу є нові товари без недоліків. У разі виявлення недоліків у товарах Магазин несе відповідальність за такі недоліки. Будь-який товар, придбаний в Інтернет-магазині, може бути пред'явлений до рекламації, якщо недолік товару (у тому числі невідповідність товару умовам договору) буде виявлено протягом двох років з моменту його передачі Споживачеві, відповідно до чинного законодавства (зокрема, Закону України «Про захист прав споживачів»). Товар вважається відповідним договору, якщо відповідають договору, зокрема, його:
   1. Опис, вид, кількість, якість, комплектність і функціональність, а стосовно товарів із цифровими елементами – також сумісність, взаємосумісність і доступність оновлень;
   2. Придатність для конкретної мети, для якої він потрібен споживачеві, про яку споживач повідомив продавця найпізніше в момент укладення договору і яку продавець прийняв.
2. Крім того, товар, щоб вважатися відповідним договору, повинен:
   1. Бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується товар такого роду, з урахуванням чинного законодавства, технічних стандартів або добросовісної ділової практики;
   2. Поставлятися в такій кількості та мати такі характеристики, зокрема довговічність і безпеку, а стосовно товарів із цифровими елементами – також функціональність і сумісність, які є типовими для товару такого роду та яких споживач може обґрунтовано очікувати, враховуючи характер товару та публічні запевнення, зроблені Магазином, його правонаступниками або особами, які діють від їхнього імені, зокрема в рекламі або на етикетці, за винятком випадків, коли Магазин доведе, що:
      • Не знав про відповідне публічне запевнення та, оцінюючи об'єктивно, не міг про нього знати;
      • До укладення договору публічне запевнення було спростоване з дотриманням умов і форми, у яких це публічне запевнення було надане, або в аналогічний спосіб;
      • Публічне запевнення не вплинуло на рішення споживача про укладення договору.
   3. Постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на надання яких споживач може обґрунтовано очікувати;
   4. Бути такої ж якості, як зразок чи пробник, які Магазин надав споживачеві до укладення договору, та відповідати опису такого зразка чи такого пробника.
3. Магазин не несе відповідальності за невідповідність товару умовам договору в обсязі, зазначеному вище, якщо споживач найпізніше в момент укладення договору був чітко повідомлений про те, що конкретна характеристика товару відхиляється від вимог відповідності договору, визначених вище, та чітко і окремо надав згоду на відсутність такої конкретної характеристики товару.
4. Магазин несе відповідальність за невідповідність товару умовам договору, яка існувала на момент його доставки та була виявлена протягом двох років з цього моменту, за винятком випадків, коли термін придатності товару до використання, визначений Магазином, його правонаступниками або особами, які діють від їхнього імені, є довшим. Вважається, що невідповідність товару умовам договору, яка виявилася до закінчення одного року з моменту доставки товару, існувала на момент його доставки, якщо не буде доведено протилежне або якщо ця презумпція є несумісною зі специфікою товару чи характером такої невідповідності товару умовам договору.
5. Перед отриманням відправлення необхідно перевірити, чи воно не зазнало пошкоджень під час транспортування. Якщо упаковка має видимі зовнішні пошкодження, рекомендуємо відмовитися від прийняття відправлення та після цього зв'язатися з Магазином за номером телефону: +380 914818860. Після оплати суми післяплати та підтвердження отримання відправлення можна відкрити відправлення в присутності кур'єра – у разі виявлення невідповідності складається акт про пошкодження, який значно полегшить і прискорить розгляд подальшої рекламації.
6. Якщо товар не відповідає умовам договору, споживач має право вимагати його ремонту або заміни. Магазин може здійснити заміну, якщо споживач вимагає ремонту, або підприємець може здійснити ремонт, якщо Споживач вимагає заміни, якщо приведення товару у відповідність до умов договору в обраний споживачем спосіб є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Магазину. Якщо ремонт і заміна є неможливими або вимагали б надмірних витрат для Магазину, він може відмовити в приведенні товару у відповідність до умов договору. При оцінці надмірності витрат для Магазину враховуються всі обставини справи, зокрема істотність невідповідності товару умовам договору, вартість товару, що відповідає умовам договору, а також надмірні незручності для Споживача. Магазин здійснює ремонт або заміну в розумний строк і без надмірних незручностей для Споживача. Витрати на ремонт або заміну, включаючи витрати на транспортування, несе Магазин.
7. Якщо товар не відповідає умовам договору, cпоживач має право подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, якщо:
   1. Магазин відмовив у приведенні товару у відповідність до умов договору відповідно до чинного законодавства;
   2. Магазин не привів товар у відповідність до умов договору;
   3. Невідповідність товару умовам договору триває й надалі, незважаючи на те, що Магазин намагався привести товар у відповідність до умов договору;
   4. Невідповідність товару умовам договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання способів захисту, визначених чинним законодавством;
   5. З заяви Магазину або з обставин чітко випливає, що він не приведе товар у відповідність до умов договору в розумний строк або без надмірних незручностей для споживача.
8. Знижена ціна повинна перебувати в такій самій пропорції до ціни за договором, в якій вартість товару, що не відповідає умовам договору, перебуває до вартості товару, що відповідає умовам договору. Магазин повертає споживачу належні суми негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару умовам договору є неістотною. У разі відмови від договору споживач негайно повертає товар Магазину за його рахунок. Магазин повертає Споживачу вартість негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання товару або підтвердження його відправлення.
9. Відхилення від умов гарантії, визначених у рекламі, що погіршує становище споживача, є недійсним. Гарантія довговічності не може передбачати умов ремонту або заміни, менш сприятливих для Споживача, ніж визначені чинним законодавством (зокрема Законом України «Про захист прав споживачів»).
10. Якщо придбаний товар виявиться неналежної якості або не відповідатиме умовам договору, просимо подати рекламацію електронною поштою, детально описавши причини рекламації, або через формуляр рекламації на сайті. У разі необхідності проведення детальної перевірки недоліку, Магазин може попросити надіслати рекламований товар за рахунок Магазину.
11. Якщо рекламацію буде задоволено, протягом 7 робочих днів з дня прийняття рішення ми відшкодуємо понесені витрати шляхом: ремонту або заміни рекламованого товару, відправлення нового примірника товару або повернення коштів.
12. Якщо рекламацію буде визнано необґрунтованою, ми надамо детальне обґрунтування прийнятого рішення, і протягом 14 робочих днів товар буде повернено на адресу, з якої було надіслано рекламацію, або на адресу, вказану в рекламації. У разі очевидно необґрунтованих рекламацій або спроб зловживання Магазин залишає за собою право покласти на Споживача витрати на зворотну доставку товару. Якщо Клієнт не забере надіслану посилку або відмовиться від її отримання, Магазин зберігає товар протягом 14 днів. Протягом цього періоду товар може бути відправлений повторно за бажанням та коштом Клієнта. Якщо протягом 14 днів з дня надходження на склад посилки з товаром, щодо якого рекламацію було визнано необґрунтованою, Клієнт не звернеться до Магазину для повторного відправлення посилки, товар буде утилізовано.
13. Рекламацію можна подати поштою на адресу: Cosibella Sp. z o.o. вул. Мінеральна 15A, будинок D3, 02-274 Варшава, Польща або в електронній формі на адресу shop@cosibella.com.ua Для подання рекламації може бути використано розміщений на сайті формуляр рекламації.
14. Магазин розгляне рекламацію протягом 14 днів та повідомить Клієнта про результати її розгляду електронною поштою або телефоном.
15. Заборона надання підроблених доказів
    Під час розгляду рекламації Клієнт зобов’язаний надавати виключно достовірні докази (зокрема фотографії та відео). Надання матеріалів, змінених або згенерованих за допомогою інструментів штучного інтелекту (ШІ), з метою введення Продавця в оману щодо стану товару заборонено. Продавець залишає за собою право:
    1. Не враховувати під час розгляду рекламації матеріали, щодо яких на підставі об’єктивних та доступних для перевірки обставин було встановлено, що вони не відображають фактичний стан товару або обставини рекламації, та розглянути рекламацію на підставі інших обставин і наявних доказів.
    2. Проводити – за потреби – додаткову процедуру перевірки, що включає, зокрема, вимогу надати додаткові фотографії, відеозаписи чи інші докази, які підтверджують фактичний стан рекламованого товару, особливо якщо зібрані матеріали викликають сумніви щодо їхньої достовірності.
    3. У разі підозри в шахрайстві – передавати справу до відповідних правоохоронних органів відповідно до чинного законодавства, зокрема Кримінального кодексу.
    4. Положення цього пункту не виключають і не обмежують прав Споживача або фізичної особи, яка відповідно до чинного законодавства користується захистом, передбаченим для споживачів.

1. Предметом продажу є нові товари без недоліків. У разі виявлення недоліків у товарах Магазин несе відповідальність за такі недоліки. Будь-який товар, придбаний в Інтернет-магазині, може бути пред'явлений до рекламації, якщо недолік товару (у тому числі невідповідність товару умовам договору) буде виявлено протягом двох років з моменту його передачі, відповідно до положень польського Цивільного кодексу. Магазин розглядає рекламацію протягом 30 днів і повідомляє Клієнта про результати її розгляду електронною поштою або телефоном.
2. У разі задоволення рекламації Клієнт, який не є Споживачем, отримує відшкодування понесених необхідних витрат на відправку товару неналежної якості до Магазину – після попереднього надання копії / сканованої копії документа, що підтверджує такі витрати, на адресу e-mail:shop@cosibella.com.ua
3. Якщо придбаний товар виявиться неналежної якості або невідповідним умовам договору, просимо дотримуватися такої процедури подання рекламації: надіслати рекламацію електронною поштою з детальним описом причин рекламації або заповнити формуляр рекламації. У разі необхідності проведення детальної перевірки заявленого недоліку Магазин може звернутися до Клієнта з проханням надіслати рекламований товар назад (за рахунок Магазину). Після проведення перевірки Магазин повідомить Клієнту про прийняте рішення та надасть інформацію щодо подальших дій.
4. У разі задоволення рекламації протягом 7 робочих днів з дня прийняття рішення ми компенсуємо понесені витрати шляхом: ремонту або заміни рекламованого товару, відправки нового товару або повернення коштів.
5. Якщо рекламація буде визнана необґрунтованою, ми надамо детальне обґрунтування прийнятого рішення, і протягом 14 робочих днів за рахунок Клієнта товар буде відправлено назад на адресу, з якої надійшла рекламація.
6. Рекламацію можна надіслати поштою на адресу: Cosibella Sp. z o.o. вул. Мінеральна 15A, будинок D3, 02-274 Варшава, або в електронній формі на адресу shop@cosibella.com.ua, або через формуляр рекламації на сайті.
7. Магазин звільняється від відповідальності за недоліки товару, якщо Клієнту було відомо про їх наявність на момент укладення договору. Якщо предметом продажу є товари, визначені лише родовими ознаками, або товари, які мають бути створені в майбутньому, Магазин звільняється від відповідальності за недоліки товару, якщо Клієнт знав про недолік на момент передачі товару. Магазин несе відповідальність за фізичні недоліки товару, які існували на момент переходу ризиків на покупця або виникли з причин, що існували в проданому товарі на той самий момент.
8. При продажу між Магазином і Клієнтом, Клієнт втрачає право на пред'явлення претензій щодо недоліків товару, якщо він не перевірив товар у терміни та спосіб, прийняті для товарів цього виду, та негайно не повідомив Магазин про недолік, а в разі коли недолік виявився лише пізніше – якщо він не повідомив Магазин негайно після його виявлення.
9. Якщо серед проданих товарів лише деякі мають недоліки та їх можна відокремити від товарів без недоліків без шкоди для обох сторін, право Клієнта на відмову від договору обмежується лише товарами з недоліками.
10. Заборона надання підроблених доказів.
    Під час розгляду рекламації Клієнт зобов’язаний надавати виключно достовірні доказові матеріали, які не вводять в оману (зокрема фотографії, відео та інші файли). Надання матеріалів, змінених або згенерованих за допомогою інструментів штучного інтелекту, з метою введення Продавця в оману щодо стану товару заборонено, вважається порушенням правил чесної торгівлі та може розцінюватися як неетичне використання інструментів штучного інтелекту. Продавець залишає за собою право:
    1. Відхилити рекламацію, що ґрунтується на недостовірних доказових матеріалах.
    2. Проводити – за потреби – додаткову процедуру перевірки, що включає, зокрема, вимогу надати додаткові фотографії, відеозаписи чи інші докази, які підтверджують фактичний стан рекламованого товару, особливо якщо зібрані матеріали викликають сумніви щодо їхньої достовірності.
    3. У разі підозри в шахрайстві – передавати справу до відповідних правоохоронних органів відповідно до чинного законодавства, зокрема Кримінального кодексу.
    4. Пред'являти цивільно-правові вимоги, зокрема щодо повернення виданого товару, повернення виплачених коштів та відшкодування завданих збитків, якщо це було виконано на підставі недостовірних доказів.
11. Вимога щодо недоліків (неналежної якості) проданого товару, зокрема вимога про усунення недоліку або заміну товару на товар належної якості, погашається позовною давністю у строки, визначені польським Цивільним кодексом.

1. Вся інформація щодо обробки персональних даних міститься у розділі Політика конфіденційності. У ситуації, коли Клієнт в обмін на отриманий цифровий контент (наприклад, електронну книгу або розсилку) надав Магазину дозвіл на обробку своїх персональних даних, він має право скористатися передбаченою вище процедурою розгляду рекламацій щодо отриманого контенту. Клієнт також має право відмовитися від такого договору на умовах, визначених вище.

1. Магазин проводить програму лояльності, детальні умови якої містяться у додатку до правил за цим посиланням.

1. Магазин використовує програмне забезпечення, яке дозволяє перевірити, чи відгуки Клієнтів про конкретні товари ґрунтуються на попередньому придбанні цих товарів у Магазині. Використовуване програмне забезпечення виявляє, чи здійснив Клієнт покупку товару, про який залишає відгук, на основі історії його замовлень у Магазині.
2. Додавати відгуки можна у двох місцях:
   1. За посиланням у транзакційному електронному листі
   2. На картці товару в Магазині
3. В обох випадках, щоб додати відгук, Клієнт повинен бути авторизований у своєму акаунті. Якщо відгук додано після придбання товару, біля нього відображатиметься інформація «Відгук підтверджено покупкою». Якщо Клієнт не купував товар, про який залишає відгук, біля нього відображатиметься інформація «Відгук не підтверджено покупкою».
4. Усі відгуки, додані Клієнтами, проходять модерацію з метою забезпечення їхньої відповідності правилам Магазину. Процес модерації здійснюється в ручному режимі працівниками Магазину:
   1. Автоматична модерація полягає в аналізі змісту відгуку на наявність ключових слів, нецензурної лексики, посилань та відповідності оцінки його змісту;
   2. Ручна модерація полягає в перевірці відгуку модератором Магазину.
5. Магазин залишає за собою право відхилити відгук у разі, якщо відгук:
   1. Залишений Клієнтом, який не купував відповідний товар у Магазині;
   2. Залишений неавторизованим користувачем;
   3. Суперечить оцінці (наприклад, якщо користувач ставить низьку оцінку – 1 зірку, але зміст відгуку позитивний);
   4. Містить матеріали, що є образливими, вульгарними, протиправними або порушують права третіх осіб, зокрема містять персональні дані третіх осіб;
   5. Містить рекламу, посилання на зовнішні сайти, спам або іншу інформацію, не пов'язану з товаром;
   6. Стосується іншого товару, ніж той, до якого додається відгук (наприклад, якщо користувач описує іншу модель чи версію);
   7. Містить інформацію, що не стосується досвіду покупки чи використання товару (наприклад, політичні дискусії, особисті коментарі, що не стосуються товару);
   8. Написаний іншою мовою, ніж українська або англійська, при цьому на інших доменах Магазину, призначених для окремих іноземних ринків, відгуки можуть прийматися відповідними мовами цих ринків.
6. Рішення про відхилення відгуку буде обґрунтованим, а Клієнт отримає інформацію про причину відхилення, якщо відхилення відбувається з причин, визначених у пункті 14.5 підпунктах c–h.
7. Кожен користувач має можливість повідомити про відгук іншого Клієнта, якщо вважає його таким, що не відповідає вимогам вищезазначеного пункту 14.5.
8. Магазин зобов'язується розглянути відгуки та надіслані повідомлення протягом 14 календарних днів з моменту їх надсилання або звернення, про яке йдеться у вищезазначеному пункті 14.7. Протягом цього часу відгуки аналізуються на предмет відповідності правилам та достовірності наданої інформації.
9. У разі відхилення відгуку користувач не має можливості редагувати його з метою приведення змісту у відповідність до правил. Однак Клієнт може додати новий відгук про товар.
10. Автор має право оскаржити рішення Магазину протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення. Після розгляду скарги Магазин прийме остаточне рішення про залишення або видалення відгуку протягом 14 днів з моменту її отримання.
11. Магазин не змінює зміст затверджених відгуків, за винятком виправлення редакційних помилок за згодою Клієнта.
12. Персональні дані осіб, які залишають відгуки, будуть обмежені Ім'ям (обраним Клієнтом, це може бути ім'я, псевдонім або будь-яке інше позначення, обране Клієнтом) та Містом (обраним Клієнтом) і оброблятися з метою перевірки достовірності відгуків та публікації відгуків на сайті Магазину. Деталі щодо обробки даних містяться в політиці конфіденційності Магазину від 03.11.2022 р.

1. Це позначка того, що відповідний товар був протестований та рекомендований більшістю косметологів, які співпрацюють з Магазином. Косметичні засоби, які мають таку позначку, вирізняються ефективністю та високою якістю, підтвердженою експертами.
2. Відгуки Клієнтів не впливають на присвоєння позначки «Вибір косметолога».
3. Магазин не отримує жодної фінансової винагороди від бренду, товар якого був відзначений позначкою «Вибір косметолога».