Рекламації та повернення

Рекламація — це можливість повернути отриманий товар, який має дефект, пошкодження або не відповідає опису. У такому випадку ми розглядаємо ваше звернення і вирішуємо, як відшкодувати витрати або замінити товар. Якщо клієнт подав рекламацію, але не надіслав товар назад, рекламація вважається неприйнятою.

Повернення — це можливість повернути отриманий товар, який не має дефектів або пошкоджень, але з різних причин не підходить вам (наприклад, не відповідає смаку, розміру чи іншим критеріям). Ви можете повернути товар протягом 14 днів із моменту отримання без пояснення причин.Товар має бути належної якості і без слідів використання. Якщо клієнт відмовився від договору купівлі-продажу, але не надіслав товар назад, повернення вважається неприйнятим.

Як здійснити повернення товару?

Протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу (за умови, що товар не використовувався).

Якщо ви робили замовлення через Нова Пошта Глобал (ваш ТТН має формат SHPL0000000000) — зв’яжіться з нашими менеджерами за телефоном +380 914818860 або надішліть листа на адресу shop@cosibella.com.ua

Якщо ви робили замовлення через Meest Пошта (ваш ТТН має формат COS0000000051613UA) — тоді:

Заповніть форму Легке повернення напишіть нам про це на електронну адресу shop@cosibella.com.ua або зателефонуйте за номером +380914818860.

Упакуйте товар так, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.
( Вартість доставки сплачує клієнт).

Після доставки посилки у Львів на склад Meest Пошта, ми перевіримо стан повернутих товарів і повідомимо вам рішення про повернення.

З міркувань гігієни та безпеки деякі продукти, такі як косметика у запакованих упаковках, не підлягають поверненню після відкриття.

Термін доставки посилки на склад у Львові — до 3 робочих днів, перевірка посилки — до 7 робочих днів. У випадку позитивного рішення, повернення коштів здійснюється протягом 1-3 робочих днів.

Якщо ваш запит на повернення продукту буде відхилено (через пошкодження або ознаки використання), ми повідомимо вас про це на вказану електронну адресу. Протягом 7 робочих днів після перевірки ми надішлемо продукт на зазначену зворотну адресу. Доставка здійснюється за тарифами перевізника.

Якщо товар не забрати у встановлений термін після відхилення повернення, магазин може вважати, що покупець відмовився від нього, і розпоряджатися товаром на власний розсуд. Строк зберігання посилки визначається правилами перевізника.

Як подати рекламацію на товар?

Якщо товар має пошкодження, фабричний дефект або не відповідає опису, ви можете подати рекламацію протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення відповідно до процедури.

Заповніть Формуляр рекламації — це найшвидший спосіб подати рекламацію.

Форма надходить до відділу обслуговування клієнтів, який займається обробкою вашої заявки.

Після розгляду та перевірки рекламації ми повідомимо про подальші кроки.

Обробка запиту триває 1-2 робочі дні, в поодиноких випадках даний термін може бути продовжений.
Після розгляду та перевірки рекламації ми повідомимо про подальші кроки.
Відповідь надійде на вашу електронну пошту, зазначену під час оформлення замовлення.

Якщо ваша рекламація буде відхилена, ми надамо вам детальну інформацію щодо причин цього рішення.

Якщо товар не забрати у встановлений термін після відхилення рекламації, магазин може вважати, що покупець відмовився від нього, і розпоряджатися товаром на власний розсуд. Строк зберігання посилки визначається правилами перевізника.

Що робити, якщо посилка надійшла пошкоджена?

Незалежно від способу оплати, перед отриманням замовлення рекомендуємо перевірити стан пакування. Якщо ви виявили будь-які пошкодження або вміст посилки не відповідає вашим очікуванням, відмовтесь від посилки і звʼяжіться з нами для отримання інструкцій щодо подальших дій за телефоном +380 914818860 або надіславши листа на адресу shop@cosibella.com.ua

У разі сумнівів, будь ласка, зв'яжіться
з нами за адресою електронної пошти
shop@cosibella.com.ua або за
телефоном +380 914818860.